天良科技超大型酒店管理系统

系统功能特色

客户关系管理：“以客户为中心”提高酒店核心竞争力完善的客户档案资料管理详细记录客人档案、客人偏好、习惯、选房要求等信息，为客人提供全方位的个性化服务；对客人的入住间天、平均房价、房费消费、餐费消费、娱乐消费等进行汇总分析，并给出分析曲线；对于回头客，在办理预订或入住时系统自动提醒，显示出客人上次住店房号、房价、生日等信息，以提高酒店服务质量；系统自动识别相同客人，进行档案合并。

支持集团化管理，实现集团客史共享

数字化信息全面运用，身份证扫描、签名照片、手机短信群发协议客户管理详细全面的协议客户档案管理；详细记录协议客户的客人、团队的历次到店消费情况，并给出分析曲线；完善的协议客户合同管理，保存合同原文，合同房价自动带入订单，合同到期自动提示；强大的佣金管理，支持多种佣金计算方式（比例、底价、固定值），以及阶梯式佣金的计算。

市场营销 帮助销售总监制定营销策略

对竞争对手的综合竞争力进行分析，并进行排名；分析竞争对手的市场占有率、客源结构以及房价；利用SWOT理论指导酒店如何制定营销策略；按客源市场制定销售预算，并进而制定每个销售员的销售目标。

销售管理 销售经理工作的有利助手

各项销售任务按完成情况、重要等级详细列出；各项销售费用支出一目了然；自动列出所有销售员的销售业绩与预期目标的完成百分比；各类展会信息、节日信息记录在案，为制定相应的销售计划打好基础。

我的销售 为销售员搭建的工作平台

自动显示我的待办任务，并可按日历方式查询；自动列出我的客户列表，并可查看详细客户信息；实时查看我的合同以及合同的原文实时查看我的销售目标，实际销售业绩已及完成比例；根据需要随时填写并查看销售备忘。

客户关怀 为客户提供一对一个性化服务

记录客户及联系人的生日和重要纪念日，并可进行短信群发问候;建立客人关怀备忘录；对客户的建议和投诉进行记录和处理和分析，提高对客服务质量。

分析决策

从客源、市场、客房等级、国籍、地区、协议客户等角度全方位地对酒店的销售情况进行统计分析，并给出本期、上期、去年同期的对比；对销售员的销售业绩进行多角度的分析，并进行销售排行；对竞争对手的综合竞争力、市场占有率、客源结构、房价等进行综合分析；利用数据挖掘为酒店寻找出黄金客户、新增客户和流失客户；2.预订管理：为酒店建立统一的中心预订系统集客房预订、餐饮预订、娱乐预订、会议预订、医疗预订、车辆预订于一体的预订中心系统，整合酒店各类营销资源，实现真正意义上的酒店预订中心服务。

集成酒店各类可租资源

将客房、餐饮、娱乐、会议、医疗、车辆等各类可租资源集中管理，全面支持预订中心管理;提供多角度预订统计及预测分析，各类可用资源以图表方式直观显示，并进行日期与资源间的十字交叉定位；可预见未来任意时间段的各类可用资源数量，并可直接在上面进行预订操作。

客房、餐饮、娱乐、会议、医疗、车队等预订一站式完成同一订单可进行多种资源的集中预订，使客房、餐饮、娱乐、会议等预订一站式完成；可管理每个预订项目的收费标准对预订单可增加预订项目、修改预订项目、取消或全部取消预订项目。

智能预订管理

散客预订自动建立客人客史档案，自动识别历史客人，并调入历史客人完整档案资料；团队预订支持返程团，自动调入原始订单信息，简化预订手续；协议客户预订自动带入协议客户联系人、电话、市场、客源以及合同房价；会员客户登记会员卡号，系统自动进行会员打折积分；自动提示每种类型房间可供出租数量及预订后剩余数量;预订超房系统自动提示；修改房价时自动提示授权，并出现房价修改警示灯；系统内嵌多套签单模版（包括散客、团队、协议客户等），预订选择签单模版后，系统自动进行签单控制智能package包价处理，如房含早、加收服务费，赠送客房洗衣等；各种特殊要求（包括接待要求、客房要求、结帐要求、餐饮要求等）登记在案，通过信息共享，使前厅、客房、收银、餐饮等部门及时了解客人需求，实现对客一条龙服务；完备的订单处理可整单复制订单，也可复制订单中的任一项目;预订同时可进行分帐户、分房处理；同一订单可批量修改市场、客源、销售员、签单等公共信息；支持订单的取消恢复操作，取消订单需要授权；支持订单的确认、审核操作；进行订单的订金管理；可自动生成预订回执，通过互联网或传真机进行发送；自动调取客人档案及订房信息打印住房登记单快捷的预订查询系统内置多种常用查询（今日新增预订、今日应到预订、今日取消预订、未审核预订等），用户无需输入任何条件即可完成需要的查找;智能模糊查询，用户无需输入完整条件，即可完成查找；日期输入简洁方便，只需输入数字，系统自动完成日期计算；20几种组合条件，帮助用户进行多角度查询。

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