强讯科技TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统

TalenTel-HCMS酒店通信管理系统采用模块化设计，使用酒店可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统结构框图如下所示：

TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统作为连接酒店内部员工与酒店客户的中心枢纽，从业务功能上分为两大部分：一部分是为酒店客户提供通信服务，另一部分是为酒店内部员工提供通信服务。有时两部分通信功能会有一定程度的交互，连接酒店对外和对内的通信服务。

TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统从系统结构上主要由以几个模块组成：

1、酒店话务台系统

酒店话务台系统是一个话务员操作平台，它由一个话务台服务器与多个话务台组成。话务台服务器系统直接与交换机相连接，共有两种连接线路同时使用：一种是使用PRI 30B+D的E1语音线路，采用专用的30B+D信令，提供了强大的呼叫处理通力；另一种是CTI接口，采用网络接口连接，通过交换机的CTI功能，增强话务台的呼叫控制及话务处理能力，同时话务台采用交换机的数字话机作为通话设备。CTI 接口功能与30B+D信令的配合，最大限度的发挥了交换机的话务处理功能。话务台系统结构图如下：

2、统一消息系统

在TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统中，统一消息系统是一个重要的功能模块，它为整个酒店提供各种消息服务。

对酒店内部，统一消息系统为酒店员工提供办公的统一消息系统，系统可以将电话服务、移动电话短消息服务（包括交换机的DECT分机的短消息服务）、电子邮件服务、语音服务、传真服务、WEB浏览服务等多媒体消息服务与酒店员工的工作业务结起来，酒店日常业务与多媒体消息通信更紧密的结合起来，使酒店服务人员为客人提供更加方便、快捷的服务。

对于酒店外部，统一消息系统为酒店客人提供多种统一消息服务：包括传真信箱、语音信箱、短消息通知等，并且这些消息服务与酒店与客人提供的其它服务结合起来，使客人感到更加方便和舒适。

酒店统一消息系统结构图如下

3、多媒体呼叫中心系统

TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统包含一个多媒体呼叫中心系统，负责处理所有与酒店通信相关的呼叫，作为整个酒店的通信处理中心。在呼叫中心系统中包含酒店预订中心的功能，座席中可以设定几个专用的预订座席，专用于进行酒店预定业务，其中包含传真批量发送及传真预订处理。

多媒体呼叫中心系统可以接入多种媒体消息呼叫，酒店中的员工或客人可以使用各种通信方式（电话、传真、短消息、DETC短消息、电子邮件等）呼入呼叫中心，得到及时的服务或问题处理。酒店多媒体呼叫中心还与统一消息系统配合工作，以多种消息方式将事务信息通知相关的酒店员工，并可以通过事务跟踪方式检查事务处理状态，保证酒店客人的呼叫请求得到相应的及时处理。

酒店多媒体呼叫中心包括有CTI服务器、IVR服务器、传真服务器和多媒体通信网关，交换机通过CTI接口与CTI服务器连接，通过模拟分机端口或30B+D数字线路接口与IVR服务器连接，实现各项标准的呼叫中心处理功能。在座席 CRM 软件中提供酒店预订业务功能及其它酒店呼叫中心服务功能，保证座席及时处理各类呼叫。

酒店多媒体呼叫中心系统结构图如下：

4、酒店管理系统接口

TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统中另一个重要的功能模块是酒店管理系统接口，它负责处理酒店管理系统与交换机之间的功能通信，实现对交换机分机的各种设置（分机等级、置忙等），同时配合酒店统一消息系统，实现酒店管理系统要求的其它服务功能（如开关语音信箱、开关传真信箱、叫醒、房态、MINIBAR等），其中有关消息通知的功能（如叫醒服务）可以在统一消息系统的配合下，以多种方式进行消息通知，并且在出现故障的情况下，以事先设定的多种方式（移动电话短消息、DECT分机短消息或打印列表等）通知服务人员，及时处理故障，保证服务质量。

 2/5   首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页