强讯科技TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统

酒店管理系统接口结构图如下：

5、酒店管理系统（功能扩展项）

三、TalenTel-HCMS酒店通信管理系统功能介绍

1、酒店话务台系统

A、话务台可以设置直观显示房间的电话状态，便于话务员处理。

B、话务台可设定直观显示所有或部分酒店办公电话状态，以便监控重要电话状态。

C、话务台可最多同时接听30路来电，并可选择进行多方通话或保持来电。

D、话务台支持软电话操作，直接在话务台上进行呼叫、应答、转接、挂机、强拆、强插等操作。

E、话务台支持对分机电话（包括客房分机和办公分机）进行任意分组或部门设定，系统支持多个分组或部门设定。

F、单键点击呼叫任一设定电话分组，可形成多方通话，多通道并发呼叫，快捷迅速。

G、最大并发支持30路同时通话，任意分组或组合。

H、话务台可将任一分组或电话挂起，多个通话（含分组）并行，可随意切换通话对象。

I、话务台支持单键设定功能，可以定制化设定各种快速按键，加快话务员操作。

J、对所有的通话有完整的数据记录功能，可以在话务台上进行通话记录查询统计，并可以输出话务台统计报表。

K、话务台可以查询并表出所有外线呼叫的主叫号码，并可直接从话务台上点击回叫，简化话务员操作。

L、话务台内置通话录音功能，可以自动对设定的通道进行录音，也可以由话务员人工操作汇海录音功能。

M、可以在话务台上查询通话录音记录，并直接回放通话内容，加强服务质量监控。

N、话务台直接支持短消息功能，短消息功能包括公用的移动电话短消息和交换机专用的DECT移动分机短消息。

O、话务员可以支持在话务台上给设定的人员、分组或DECT分机发送短消息，提高话务台通信能力。

P、一套标准型话务台系统可以最多支持并发30路来电、4个话务台。

Q、扩展型话务台系统可以最多支持并发60路来电、8个话务台。

R、系统中的所有话务台可以同时工作，互不影响。

2、酒店多媒体呼叫中心系统

A、实现标准呼叫中心的运行平台，成为酒店的通信中心。

B、包括IVR、CTI、呼叫统计及监控及在线录音监听。

C、提供标准的接口方式与酒店预订系统的工作台软件整合，形成酒店预订中心系统。

D、提供传真服务器功能，以支持传真预订及回复，提高传真工作效率。

E、在客户端自动弹出客户主叫号码及相关客户资料，以提高预订座席人员工作效率。

F、支持通过移动电话短消息功能，座席人员可以通过此方式通知预订信息。

G、通过IVR支持多种语音、传真自动业务，减轻座席人员工作负担。

H、通信中心座席人员可以通过多种通信方式（分机电话、移动电话、小灵通、DECT等）与酒店内部人员或客户进行联络。

I、座席人员操作支持完全的软电话操作功能，直接通过座席电脑进行呼叫、应答、转接、会议等操作。

J、呼叫中心直接连动短消息服务、传真、语音留言服务，成为酒店的多媒体通信服务中心。

K、呼叫中心支持短消息群发功能，可以用短消息直接通知一个部分或所有酒店员工，进行活动通知等操作。发送的方式支持移动电话短消息和DECT短消息。

L、呼叫中心支持DECT分机作为系统的移动座席，提高呼叫中心服务的快捷性。

M、呼叫中心集成多种后台系统（包括设备、库存等），实时同步相关数据，为座席工作人员提供更准确的数据服务，提高整个系统的工作效率，保证服务的可靠性。

N、预订中心座席提供客房预订、客人资料管理、入住及退房记录、留言设置、免打扰设置、预订系统数据记录统计报表生成功能。

3、酒店客房统一消息服务系统

A、为酒店客人提供统一消息服务，提高酒店通信服务质量。

B、从酒店管理系统取得客人的相关通信资料，包括客房分机、移动电话、电子邮件地址等。

C、语音信箱服务：当酒店客户不能接听电话时提供电话留言功能及点亮留言灯，通过移动电话短消息进行留言通知。通过设定，可以直接将留言发送到客人的电子邮箱中。

D、前台留言服务：前台服务人员可以直接点亮留言灯通知客人有留言或事情，前台服务人员也可以通过短消息通知客人。

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