强讯科技TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统

一、系统概述

1、TelenTel-HCMS酒店通信管理系统简介

TelenTel-HCMS酒店通信语音服务系统是针对酒店行业并配合各种交换机而设计的通信系统平台，是一个以多媒体通信技术、计算机网络集成为核心的智能多媒体通信中心，它将通信技术、网络技术有机的结合起来，配合酒店现有的服务系统、资源管理，改善酒店对客人提供服务的方式，扩展酒店内部员工的沟通方式，提高酒店的服务质量和工作效率。

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统主要由五部分组成：

◆酒店话务台系统

◆统一消息系统

◆多媒体呼叫中心系统

◆酒店管理系统接口

◆酒店管理系统（可扩展）

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统的多媒体接入平台能够进行多种媒体介质消息处理，包含了电话呼叫、语音留言、传真消息、移动电话短消息、电子邮件、WEB浏览服务和交换机的DECT分机短消息，融合了酒店目前所有能通信方式，提供了强大的通信处理功能。

2、TelenTel-HCMS酒店通信管理系统的主要特点

1）、充分融合多媒体通信消息，全面涵盖酒店通信业务要求

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统不是简单将多种媒体通信消息结合到一起，而是将多种媒体消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务应用通信消息的统一处理。酒店服务人员之间可以通过多种方式进行消息沟通，酒店客人与酒店服务人员之间也可以通过多种消息方式进行沟通，扩展了酒店与客人之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。

2）、专业配合交换机，提供强大的话务与消息处理功能

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统采用先进的通信技术与交换机进行连接，充分发挥交换机的各种话务处理功能。话务台系统、统一消息系统和呼叫中心系统，均采用30B+D信令与交换机进行通信线路的连接，可以实现交换机特有的各项专业功能（转接、强插等），同时系统还与交换机的CTI接口进行连接，利用CTI接口的功能，进一步增强系统的话务处理功能，从而达到了与交换机之间的最佳配合。在酒店管理系统接口方面，系统在使用交换机的CTI接口之外，还使用交换机的管理设置指令接口，以便对交换机分机进行指定设置。

3）、合理的模块结构设计，保证不同规模的酒店均可达到很好的性能价格比

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统以合理的结构设置和灵活的配置方式适应各种规模酒店的应用。不同规模及档次的酒店，可能对不同的通信方式有不同的应用，可能很重视一些特定的通信方式而不需要其它一些通信方式。TelenTel-HCMS酒店通信管理系统模块化的设计方式保证酒店可以按自已特有的需求选择功能模块，不必为不必要的功能付出代价，达到酒店通信中心系统设计的最佳性能价格比。

4）、全部系统自主开发，提供本地化、快速的工程实施及技术服务支持

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统的所有软件均为我公司自行研制开发，拥有全部的自主知识产权。我公司可以为用户提供快速的工程实施，配合系统集成商或酒店的IT管理人员，对酒店通信中心的应用进行详细的设计，共同进行实施，保证酒店通信中心系统快速应用于酒店的服务系统。

同时，在售后服务方面，我沈阳APP软件公司可以提供本地化的技术服务支持和快速的故障响应。对于酒店通信中心系统这样重要的服务系统和复杂的运行系统，它不同于一般的网络产品或软件产品，必要的定制化设计开发和快速的服务响应是成功运行的必要条件。

二、TalenTel-HCMS酒店通信管理系统组成

TelenTel-HCMS酒店通信管理系统由以下几部分业务功能模块组成：

1、酒店话务台系统（HELPDESK）

2、酒店多媒体呼叫中心系统（CALLCENTER）

3、酒店管理系统接口（PMSI）

4、酒店叫醒系统（MorningCallSystem）

5、酒店语音确认系统（MiniBar,房态确认）

6、酒店计费系统

7、酒店内线电话监控管理系统

8、酒店客房统一消息服务系统(EUMS，包括短消息、电子邮件、传真和语音信箱服务)

9、酒店内部统一消息办公系统（IUMS，包括短消息、电子邮件、传真和语音信箱服务）

10、酒店管理系统（PMS，可扩展）

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