华琪软通话费催缴系统

（1）耗费大量的人力来做催缴工作，在工作中会碰到关机、不在服务区、拨叫的用户正忙、接通后用户态度不好等现象，前3种现象需要催缴人员重复拨打（催缴速度慢、效率低），有时产生反感情绪后，会在催缴过程中与用户争吵导致被投诉的现象。

（2）这么多的话费催缴人员需要开销大量的工资。

使用本系统后的催缴方式：计算机到了合适催缴的时间，会自动拨打手机或联系电话进行话费催缴，如：“尊敬的用户您好，我是电信客户服务中心，首先提醒您的是本次通话为免费通话。现在您的电话已经欠费，欠费金额为158.6元，请您速到各电信营业厅和银行网点交费，以免影响您的正常使用，谢谢！”，这里有几个问题需要重视：

（1）计算机自动进行催费工作，不需要配置专门的话费催缴人员，省去了很多人力、物力、财力，如碰到关机、不在服务区、拨叫的用户正忙会自动重复拨打（拨打次数可以自己设置，催缴速度快、效率高），态度始终如一。

（2）催缴的时间、内容、成功通知次数、失败通知次数可以任意设置

预存话费余额不足通知（应用举例）：

现在的方式：目前很多地方的电信公司对一部分用户采取预存话费的服务方式，这里有几个问题需要重视：

（1）需要用户经常拨打余额查询电话，有时用户预存话费余额不足时没有得到及时的提醒而发生停机，影响了用户的正常使用。

使用本系统后的方式：计算机自动判断预存话费余额不足时，会自动拨打手机或联系电话进行及时通知，如：“尊敬的用户您好，我是电信客户服务中心，首先提醒您的是本次通话为免费通话。现在您的电话预存话费余额不足，余额为20元，请您尽快充值，以免影响您的正常使用，谢谢！”，这里有几个问题需要重视：

（1）对预存话费余额不足的用户采用语音的方式进行及时通知，避免用户没有及时充话费而被停机，也保证电信公司的收入不受影响。

（2）用户虽然可以随时免费查询余额，但远不如我们善意主动的提示，让用户觉得贴心、及时。提供的服务比竞争对手好，能增加客户服务满意度。

新业务的宣传（应用举例）：

现在的方式：目前很多地方的电信公司开发了一些新业务又苦于寻找用户而烦恼，一般采取的宣传方式有电视广告、路边沈阳小程序制作广告、传单广告等，这里有几个问题需要重视：

（1）面向所有对象，针对性不够强。

（2）广告费用相当高。

使用本系统后的方式：有新业务推出时，采用语音的方式给所有用户进行宣传，使用户以最快的方式了解新推出的业务。如：“尊敬的用户您好，我是电信客户服务中心，首先提醒您的是本次通话为免费通话，为节约您的长途话费，我们向您推荐电信长途IP业务，在您所拨打的长途固定电话号码前加上17969，长途话费为0.3元/分钟，欢迎使用！具体详情请咨询10000”，这里有几个问题需要重视：

（1）针对性强：先对现有电信用户进行宣传，然后再对竞争对手的用户进行宣传，对没有安装电话的用户采取其它的宣传方式，可降低广告投入。

（2）速度快捷：有新业务推出马上用几天的时间通知所有用户。

客户关怀（应用举例）：

现在的方式：目前很多地方的电信公司对客户的关怀做的不够，这里有几个问题需要重视：

（1）现在各竞争对手都在抓服务，增加客户满意度，防止客户转网。

（2）尤其对大客户的争夺上，都在推出个性化的服务。

使用本系统后的方式：在客户过生日、过年、过节日时，采用语音的方式给所有用户送上亲切的祝福，如：“尊敬的用户您好，我是电信客户服务中心，首先提醒您的是本次通话为免费通话，今天是您的生日，我公司祝贺您生日快乐，并送上一首《生日快乐》歌，愿与您一同分享这快乐的日子，歌声响起”，这里有几个问题需要重视：

（1）在传统节假日和活动日期间（如元旦、春节、五一、国庆、中秋、圣诞节等），以主动拨叫方式向大客户和有关领导拜年祝贺、致辞、播放一些祝福语。这是弘扬企业文化、树立企业品牌，创造良好公众形象、社会效益的最佳路径，也正是企业品牌价值，无形资产所在，真正体现“于微之中现风貌”！

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