华琪软通话费催缴系统

临次户群呼服务

个别地市电信公司规定，电信的客户在3个月内如果没有接听1个电话或没有拨打1个电话就算是临次户了，因为省里定期会考核每个地市的临次户，如果采用我公司提供的临次户群呼功能，就会减少临次户的数量。方法：定时群呼临次户，只要他一接电话就不算是临次户了。

欠费停机开通通知服务（应用举例）：

客户因某种原因停机又开通后，给客户通过语音的方式进行通知。如：“尊敬的用户您好，我是电信客户服务中心，首先提醒您的是本次通话为免费通话，您的电话已经开通，请注意以后交费时间为每月的1日到下月的20日，您可以通过预交话费和银行付款……再次感谢您对我们的支持”

会议通知服务（应用举例）：

电信公司需要召集开会时可以用本系统做通知。

……等等需要进行通知的服务

话费催缴系统性能参数：

（1）语音通知速度：与单次拨通后通话时间长短、用户响铃后的摘机快慢、系统线路容量有关，如果按每次拨通用户后的通话时间为30秒算，那么每小时每路的通知用户数量为3600秒/30秒＝120户，每小时60路通知用户数量为120户*60路＝7200户，按每天通知8小时算的话，每天60路通知用户数量为7200户*8小时＝57600户。

（2）语音通知接通率：与当地电信用户的占线率、欠费停机率、有的用户不接听等有关。

（3）数据库访问方式：

实时连接：实时连接到省中心数据库，或前置机数据库，读取数据

非实时连接：将需要催缴的用户数据导入本地数据库，导入格式支持文本文件的任意格式

（4）对通知成功、不成功等情况进行分类统计。同时，在屏幕上实时显示通知工作状态。

案例交流

1、话费催缴：在辽宁省各地市的移动公司以前都采用人工催费和短信催费的方式，一直以来催费效果一般，后来采用了我公司的综合语音、短信通知系统起到了很好的效果。另外在各地市移动公司的使用过程中提出了以下比较实用的功能，我公司已加入到系统中：

免催表：将禁止被通知的用户号码导入本表，如：政府要员、人大代表、特殊大客户等；

用本系统也可以催使用17951业务的固定电话用户

移动语音催缴内容实例：

余额不足催缴：尊敬的移动用户，您好，您的本次通话是免费的。您当前的话费余额为（），为避免欠费停机，影响您的正常使用，请及时到移动公司各营业网点或银行缴费。谢谢！再见！

包月用户月初催缴：尊敬的移动用户，您好，您的本次通话是免费的。您当前的话费余额为（），不足下一个月的包月费用，为避免欠费停机，影响您的正常使用，请于（）月一日前到移动公司各营业网点或银行缴费。谢谢！再见！

大客户高端通知：尊敬的移动用户，您好，您的本次通话是免费的。恭喜您成为移动公司（）月份的高端用户，我公司已向您赠送话费（）作为奖励，请注意查收。感谢您一如既往的支持移动公司。谢谢！再见！

包月入网赠款通知：尊敬的移动用户，您好，您的本次通话是免费的。感谢您选择移动为您服务。由于您入网当月未使用满一个月（半个月），我公司将回赠您未使用的包月费用到您的手机帐号中，请注意查收。谢谢！再见！

2、预存话费余额不足通知：在辽宁的很多地市移动公司采用预存话费服务方式，以前用户需要经常拨打余额查询电话，有时用户预存话费余额不足时没有得到及时的提醒而发生停机，影响了用户的正常使用。使用了我公司的系统后大大的改善了用户的满意度

3、移动新业务的宣传：此功能在我们上过的每个地市移动都得到了极大的发辉，有的地市移动还设置特殊号码给联通公司和电信、网通公司的用户宣传新业务。

4、客户关怀：在辽宁移动对大客户做了生日祝贺后，有很多用户都打到10086表示感谢。

……等等有很多好的应用都是在用户对我公司产品熟悉后想出来的，如会议通知就是用户在使用中想出来的，我们相信还有很多好的应用有待挖掘。

三、系统工作方式及流程

1、催费功能：

1）非实时催费

系统在每次对用户进行催费的时候，需从用户后台ORACL数据库（或其它数据库）导出一个文本文件，然后转换为FOXPRO的数据库，催费系统将通过对FOXPRO数据库的读取，来确定是否对其催费。

2）实时催费

这种方案需要计费中心在用户后台主机数据库新建一个ORACL数据表（或其它数据表），通过对ORACL（或其它数据库）的编程，实现实时更新欠费表，催费系统将通过对欠费表的读取，来确定是否对其催费，当用户已经交费时，数据库系统自动更新ORACL数据表（或其它数据表）实现催费系统对已交话费用户不进行催缴。

 3/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页