点金物业管理教学模拟软件

1) 支持对业主、租户和住户的全面管理，通过房产客户关系一览表清晰反映房间对应业主、租户或住户的信息。
2) 支持批量的快速迁入迁出操作，可以直接从Excel数据源引入客户资料。
3) 业主入伙时，支持开发商代缴。
4) 可以设置客户的银行账号，实现以银行托收方式收取费用。 

二、 客户服务 

客户服务模块包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等模块，实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，并提高客户满意度。 

客户服务模块中最核心的业务是服务派工管理。服务派工的完成通常是由客户服务部和工程部协同完成，点金软件通过定义业务工作流来完成跨部门的协同工作。服务派工通常会产生收费，点金软件可以在服务派工单中直接生成临时费用单到收费系统，并且服务派工单也可以记录是否消耗物料成本。所以，通过服务派工管理，既实现了对服务派工的过程管理，也同时完成了相关的收费管理和物料成本管理。功能特点如下：
1) 服务派工单中的服务类别可以自定义，不同服务类别可以对应不同的收费项目，以方便核算。同时，服务派工单支持直接从服务派工单生成临时单到收费管理模块。
2) 每个管理处可以定义自己的服务派工工作流，服务派工完成后，客服人员可以做回访记录。
3) 服务派工单一般分为针对客户的特约服务单和针对公共区域的内部服务派工单，其中内部服务派工单消耗的物料成本统计到自维成本中。 

三、 招商管理 

招商管理是租赁业务发生的前期管理，包括市场推广、广告投放、租赁计划、代理商管理、竞争楼盘管理等功能，同时提供租赁经营执行情况表等各种报表功能。 

市场推广、广告投放记录招商管理过程中对市场推广和广告投放的频次、地点、费用等相关信息。竞争楼盘信息记录竞争楼盘的环境、租金、出租率、广告投放情况、楼盘定位等信息，为经营决策提供依据。租赁计划是租赁部门根据以前年度租赁经营状况或自行指定年度、季度、月度制定推广费用、出租率等计划信息，并通过租赁计划执行情况表反映实际执行情况与计划的差异。代理商管理对代理楼盘租赁的代理商及其代理客户进行基本资料、佣金等信息的管理，便于租赁业务成功发生后核算佣金支出。 

四、 租赁管理 

租赁管理以合同管理为主线，包括房源管理、租赁指导价管理、前期商机管理、租赁合同新增、审核、续订、变更及终止等功能，同时提供合同预警、租赁数据分析等各种报表功能。 

租赁合同管理模块可以满足物业租赁过程中各种复杂的业务情况，包括管理保证金、设定合同免租期、实现合同金额按周期按比例递增，以及不规则的不同时间段合同金额不一致等各种复杂情况的处理。功能特点如下：
1) 支持集中管控下的定价管理，可以通过定价管理控制租赁底价。
2) 支持租赁前期的商机管理，并且可以由商机生成租房申请单，也可以由租房申请单生成租赁合同，方便以客户为主线的连续过程管理。
3) 租赁合同支持免租期、租金递增或者不同时间段对应不同的合同金额等复杂业务。
4) 支持代租管理。 

五、 会所管理 

会所管理提供会所经营场所的预订管理、消费结算管理、培训班管理、培训班费用分成管理、收入明细报表查询和收入汇总报表查询等功能。产品功能特点如下：
1) 会所管理模块中的会员资料与客户管理模块中的客户资料是统一的，也可以录入其他非业主、非住户的客户资料进行预订和消费等业务操作。
2) 可以根据培训班的模式针对培训服务进行收费，并可自动计算物业公司和收入和培训老师的提成。
3) 可以根据多个查询条件，查询会所所有收入的明细表和汇总表。

5、工程管理子系统 ：

一、 设备管理 

设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录、设备检测记录、设备故障记录等功能，实现管理处对各种设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。功能特点如下：
1) 设备清单可以记录每个设备的详细信息，包括基本属性、图片、文档附件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息，以及设备的技术参数、设备的检测参数。

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