农业科技“110”呼叫中心系统

转相关部门、机构
如果一些问题座席不能回答，或客户需要直接和相关部门、机构、专家交谈，座席可将电话转至相关地点，让客户、相关单位、座席直接交谈 , 可对三方进行直接通话 .
记录后答复
当一些问题确实不能立即解答时，座席人员可把这些疑难问题及客户的联系电话记录下来，在下面整理完善后再给客户回电，保证客户的每一个问题得到圆满处理。
　供求信息的收集与发布
本地区的特色农产品、农业运输、产品储藏和农产品市场的供需双方由于在时间、地域上的差异，往往会导致信息传递的迟缓，信息传递过程中产生的误差，其结果往往是发布信息的人不能及时将信息发布出去，另一方面，需要信息的人得到信息太迟，而使该信息实际上已没有作用，同时由于传递的误差，信息的可靠性、真实性已大打折扣。以往经常听到的关于某果农某年水果丰收，但最后由于销路不畅，只好贱价卖或烂掉，造成较大的经济损失。
为了避免这一现象的再次发生或减少损失，将供求信息及时收集并发布出去是当务之急。本系统特设了此功能可以很好的解决此问题。
收集方式：
第一种：只需要打入科技 110 特服电话，接入人工后，由座席记录其信息，并留下相关联系电话，将此信息进入座席数据库；
第二种：客户的电话进入服务中心系统后，如果人工服务忙或客户不想使用人工服务，可以选择语音信箱，将自己的供需信息直接报出，录入语音信箱。语音信箱的信息会随时出现在座席界面上，由座席将此信息录入系统。
第三种：由行政部门收集提供。 
信息发布：
客户进入服务中心系统后，选择供求信息发布一项，直接进入人工座席由座席将信息播报给客户，也可采用点播的方式完成。 
农事门诊
对广大的农民在种植、蓄牧、副业、渔业、林业等方面的疑难问题，农民自己又不能解决的，可以拨打科技 110 电话进行咨询。
该功能是通过三方通话来实现的：
110 中心座席人员接入电话后，再接通有关农业专家的电话，实现专家、座席、农民三方通话，可以马上解决问题，避免损失的产生。
如果有必要，农业技术人员或专家还可以直接到农户家中现场解决问题；
如果农业专家一时联系不上，座席人员可以将事情记录下来，一天内予以答复。
农技专家、致富能手热线
科技 110 服务中心可以定期请一些农技专家、劳动模范、乡镇企业的领导代表等在中心开立热线，讲述最新的农业技术、经营致富之道、管理经验等，农民可以打进热线与专家、代表共同讨论，相互学习，互通信息，这种交流不受地域的限制，只需一个电话就可以得到许多知识经验，简单方便。
市场预测、行情发布
服务中心可以设专门人员收集各地产品价格信息，也可从物价部门获取信息，包括价格、对市场行情的预测，并将此信息及时发布。客户只需打入电话，选择相关信息查询，就可以了解市场行情。
实时气象报告
气象信息一直是农业生产中比较重要的方面，准确及时的天气预报，气象预测对农业生产全过程、农业水利、林业生产、农业运输有着很大的影响。科技 110 服务中心可以与气象部门合作，用气象部门的信息，通过科技中心的通讯优势随时进行发布，这种气象信息可以尽可能的扩大范围，不但包括本地的气象信息，还有其他地方的气象信息。需要气象信息的用户只需拨打 110 中心就可以得到，非常方便。
劳务信息
当前中国农村有大量的富余劳动力，他们希望出去务工经商，而一些企业和单位也正需要劳动力。因此科技 110 服务中心可以利用劳动部门的优势，征集用工信息，为广大的富余劳动力提供就业的机会。由于服务中心可以与本省 110 、外地 110 以及其他企业进行劳务信息共享，提供更多的劳务信息。
投诉举报
投诉举报包括对科技服务中心服务质量的投诉与建议，对假冒伪劣产品 , 违禁农药 , 肥料等农业生产资料的生产销售和使用情况举报。
本功能主要采用人工受理为主的方式实现，支持的实现方式还有语音、传真、信函、 Web 浏览、 E-Mail 等。主要内容包括如下：投诉单的记录和录音功能： 当投诉电话进入系统的人工座席时，系统自动弹出投诉面板，座席人员作出记录，同时系统设置了自动投诉功能，客户可随时进行投诉。投诉内容自动录音。

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