农业科技“110”呼叫中心系统

呼叫中心

系统概述：
　　 建设农业科技“110”呼叫中心系统落实党中央”建设社会主义新农村”精神的直接体现。 
　　 随着现代信息技术的发展，农村信息化步伐的加快，过去传统的信息服务模式已不再适应农村经济发展的需要，必须建立规范统一的农村信息服务体系，提高信息资源的利用效率。 
　　 农业科技“110”呼叫中心系统是农村信息服务的重要手段和途径，各级政府和领导都给予了高度重视。“加快农村信息服务体系建设”被列为全国“两会”的“一号提案”，也充分说明了建立农业信息服务体系的重要性。 
　　 对基层农民来说，他们往往既是生产者，又是管理者和营销者，对管理决策信息、实用技术信息、市场信息、服务信息等有着巨大的需求。充分利用适合农村地区使用的多种网络体系和信息终端产品，根据用户类别和爱好定制用户所需信息，提供主动服务和会员服务，突出农村“个性化服务”和“多样化服务”的特点，对作好“三农”服务具有重要意义。 
　　 农业科技“110”呼叫中心系统主要服务内容是，农民通过农业科技服务“110”热线把遇到的问题反映到就近的农业科技服务站（点），服务站技术人员通过电话给予解答或对来访农民给予指导，解答农民咨询的技术问题，并根据需要派技术人员到现场沈阳软件开发

进行指导。对服务站技术人员解决不了的技术难题，通过农业网、星火信息网或专线电话把问题向市县农业技术专家团或省农业技术专家团求助。市县或省农业专家团专家通过网络或电话等方式对服务站技术人员给予帮助。 
业务功能：
　农业政策、农业机构咨询
本咨询功能本着为农民和企业服务的原则，提供包括农业政策法规、当地农业机构、农产品和农业机械经营企业的介绍；对产业动态、科技动态等信息及服务承偌等面的介绍和查询，这一信息可根据实际情况随时更新、增加，非常方便。
农业机构简介
可通过此系统查询农业机构的设置，各部门的职责权限及其地址、电话。
国家有关农业政策、相关法律法规介绍
提供国家农业政策、相关法律法规的介绍，如：产业政策、税收政策、教育政策等等
业务程序、办事程序介绍
为方便企业、个人办理相关事务，特设此功能：如：乡镇企业申办程序、纳税程序、信贷资金申请程序等，以及其它需要介绍的事项。
农技人员介绍
介绍各地区的农业技术人员、专家，包括其专长、电话等等。
基层收购点简介
介绍各地的农产品定点收购点的地址、电话、价格等等。
产业动态
介绍相关产业的发展动态，包括其现状、发展方向、未来趋势、最新产品与最新技术介绍。
科技动态
收录最新农业科技信息，提供其发明地点及联系电话。
农村水利信息
有关农村水利建设的最新信息
其他相关信息介绍
　交互式语音 / 传真自动咨询 ( 可选 )
当用户进入一般的服务中心后，往往会听到一长串的服务提示，如可以通过按 1 —— 9 号数字键选择所需要的信息，如果选择项太长，经常需要重复拨打才听得清楚，本套系统中强大的语音识别引挚，可提供交互式对话应答，用户进入系统后，只需直接说出选择哪一项服务，系统即可根据关键字进行识别，并进入相关服务项目，用户无须记忆按键提示即可得到服务，不但极大的方便用户使用 110 中心，中心可以根据需要随意增加服务功能。
本系统语音识别功能通过TTS实现。
自动部份的内容可以更新、重新录入。 
　人工咨询方式
当客户打入电话选择人工咨询时，可通过四种方式实现。
辅助支持信息
座席人员可利用系统提供的的辅助信息回答客户提出的问题。系统采用浏览器方式，提供人工座席可能遇到政策、事件、机构介绍等。查询时，座席人员只需点击屏幕相应条目，即可出现需要的文件，以便准确回答客户的问题。座席人员也可将客户咨询的有关内容传真回复客户。
点播
当一些问题的答案相对固定时，本系统可采用点播功能。系统中事先录好常见问题的规范答案，在客户询问时，座席人员只需点击播放键，系统即自动回答客户，有效提高了工作效率和质量。

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