海颐客户服务呼叫中心系统

善的系统集成平台，充分的消除信息孤岛，最大程度的使客户问题在第一次主动接触中就能获得满意的解决。
　　系统集成平台采用SOA架构进行设计构造，各应用系统接口通过“接口适配器”与集成平台连接，实现“插拔式”的集成管理框架。
客服体系的集约化：
　　建立分层次的监管和考核体系：建立考核指标体系，进行指标考核，从接续、业务受理、业务处理等多方面指标对座席进行考核，进行绩效管理；提供多种考核手段，加强业务技能管理。
　　在系统中突出管理功能，引入指标管理，健全管理制度和管理考核功能，为管理需要提供全面的数据支撑和应用支持。系统提供完善的人员管理、班组考勤管理、工作单管理、报表管理、监控管理、数据分析等功能，使管理人员可以随时掌握当前系统的运行情况。
差异化的客户关怀：
　　对客户进行聚类，并根据分类结果针对性地开展客户关怀和服务，起到事半功倍的效果。
　　开展差异化客户关怀，首先根据客户细分的模型对客户进行细分。准确掌握客户特点与潜在需求，为客户服务过程提供主动服务方向与服务内容。将分析结果与客户主动服务流程（包括创建、处理、评价）相结合，可以为客户经理与业务代表构建主动服务技术平台。

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