威仕达呼叫中心系统

IVR生成功能

　　系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。客户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程。 

VoIP 网关功能

　　平台内嵌了VOIP网关，符合H.323多媒体标准协议，语音压缩支持G.711、G.723.1两种，并采用了时延控制、抖动消除、噪音抑制、静音压缩和回音消除等一系列先进技术，令通话效果更为清晰流畅。由于VoIP网关内嵌于系统中，因此由PSTN电话到IP电话和由IP电话到PSTN电话的转换变得更为顺利，这将节省大量的时间和费用，因为不必设置电缆，也无需另外购买模拟端口。 

Web 呼叫功能（即：互联网呼叫中心）

　　VstarCener，结合VoIP，自动话务台和Microsoft Internet Information服务（IIS），提供VstarWeb功能，此功能允许互联网用户透过IP网路与座席进行交谈、文字chat、并共享网页。 

VstarMail语音留言功能

　　VstarMail语音管理系统是一个先进的管理系统，它为通话双方提供了强大的留言通讯功能。使用这些功能后，通话双方更易接通，被叫人回复更快，来电人将少受等待回电之苦。并且在威仕达平台中语音留言系统与email系统被集成，用户可通过email下载语音留言。 

TTS（文本转语音）功能

　　系统集成了TTS功能，客户可通过TTS软件将文字转换成语音。威仕达平台可以和科大讯飞、言丰科技及捷通的TTS集成。 

传真及录音功能

　　系统集成了传真功能，客户可通过VSTARAPI开发自动回复传真等功能；系统具有录音功能，能对各通道进行实时录音，录音文件以标准的多媒体声音文件格式存储。能对录音信息进行查询，重听。 

系统综合管理

　　提供客户服务中心的实时呼叫数据，帮助企业了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。同时通过该模块能对系统做各种配置。如PBX的设置，IVR的配置及ACD的设置等各种功能设置。 

电话会议

　　本系统可支持多至3组6方的电话会议。将各方添加入电话会议之前，用户能和每一通话方个别通话。 

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