威仕达呼叫中心系统

远程IP座席

　　IP分机功能允许将H.323兼容终端设备连接到VstarServ。IP分机具有与模拟分机相同的功能。H.323终端在远端不再需要额外的Gateway,可直接登录到Vstarserv。 软件公司

Exchange集成功能

　　用户可将所有电子邮件和留言发送到一个基于SMTP的邮件服务器。目的服务器地址应为所有邮件送往的SMTP服务器地址。VstarServ与局域网上的Microsoft Exchange Server之间提供动态同步的信息流。 

VstarSDK

　　VstarSDK是Vstar公司推出的基于COM技术的开发包，包含了与电话、传真及TTS（文本转语音）相关的功能函数，通过VstarSDK可以开发各种基于 VSTARGEN呼叫中心平台的电话应用程序。支持现今流行的开发工具，如VC、VB、VJ、Delphi、C++ Builder、Power Builder等，通过SDK可开发IVR应用（自动语音系统）、录音控制应用、outbound(外拨)应用、传真应用系统、ACD（开发自动排队系统）、呼叫路由系统、座席软件、通话统计分析应用、实时监控系统、语音留言管理等多种应用系统。 

系统级连

　　当系统所需的外线数量或座席数量超过一套系统所能承受的数量时，可通过E1、模拟中继和IP中继将多套系统串联起来满足需求。对多套系统能做到统一管理。 

CDR通话统计

　　系统平台集成了通话统计功能，记录了所有通话信息，可将通话信息记录在ACCESS和外部的MS SQL数据库中。同时平台提供了通话统计分析软件。 

座席管理模块

　　系统平台自带了座席管理软件，通过该软件，能实时监控各座席的状态，并且能实现无声监听及插话，同时能了解队列中的来电和对该工作组进行统计分析。 

移动坐席

　　MoblieExtensin功能可以使任何一个移动电话、固定电话成为威仕达系统的远程坐席，可以实现坐席的物理任意扩展。 

短消息接入与呼出

　　用户通过移动电话发送和接受文本消息。短消息网关负责将短消息的请求转换为信息交换机的标准请求，然后通过交换机将请求提交到相应的服务，由服务端处理信息。服务端主动的短消息推送服务也可以由交换机路由到短消息网关。

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