NEWI-callcenter通用呼叫中心平台

NEWI-callcenter通用呼叫中心平台是一个能够处理多种类型应用的高性能通讯平台,它将语音板卡和NEWI-callcenter软件结合在业界最流行的标准计算机平台上。NEWI-callcenter通用呼叫中心平台可满足大多数的CTI领域的应用。如呼叫中心，热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。
 

1、标准化程度高，开放性强 
NEWI-callcenter通用呼叫中心平台的设计严格遵循了信息产业部(原邮电部)的相关标准,所选用的产品均取得入网证书。同时，CTI LINK依据事实上的国际标准CSTA设计,并采用流行第三方控制的解决方案。这些特点使得系统具有很好的开放性。系统提供多种开放的可扩展的编程接口，为用户在它基础上进行软件开发提供了可能，大量的开发包使得开发应用程序简单快捷。 
２、系统集成高,便于管理和维护 
NEWI-callcenter通用呼叫中心平台将交互式语音应答（IVR）、语音信箱（VM）、传真服务及CTI集成在一个系统中,满足了几乎所有CTI应用的需求。由于我们可以提供所有设备和软件，因而系统兼容性高、稳定性强、可靠性高，管理和维护方便。 
3、软硬件模块化设计，伸缩灵活 
NEWI-callcenter通用呼叫中心平台软硬件模块化设计,线路规模、线路配比可根据实际需要灵活配置。根据应用场合不同，可以按需选择其中的几个或全部软件包,更多的功能则在以后随时扩充。

系统功能介绍
NEWI-callcenter通用呼叫中心平台可提供以下功能：
1、系统登录
可以根据需要设置座席用户号（比如利用员工工号、座席分机号等），然后直接登录系统，进行业务受理。
2、呼叫处理功能 
2.1、自动呼叫分配ACD
也称自动排队机（Automatic Call Distributor），负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法。 
首次来电用户：依据排队算法，随机接入空闲座席。
非首次来电用户：优先分配到上次服务座席，如果该座席忙，再自动分配到其他座席。

2.2、来电自动弹出
新来电系统自动弹出，显示主叫号码，如果和CRM系统对接，还可显示主叫名称、历次来电情况等信息，方便为客户提供积极主动的服务。
2.3、报音
根据公司需要，可以预设公司简介、业务内容等常用内容录音，在客户来电咨询过程中直接选择播放，提高工作效率。

2.4、转接和代答
多个坐席之间可以按一定的话务分配原则进行分配，话务员之间可以自动转接话务，并可以根据需要代答其他座席电话。
2.5、留言 
可预设排队过久时间，当客户排队等待超过这个预设时间后，提示用户是否或留言等操作, 座席可以查看留言进行回访。
2.6、电话跟随呼叫
当工作人员出差时，可以将电话汇接到外出的工作人员的手机上,方便随时为客户服务。
2.7、多方通话
座席和来电客户在通话过程中，如需第三方介入，可选择邀请第三方加入，实现三方通话，以更好地解决问题。
3、自动语音信息服务（IVR）
呼叫中心系统为用户提供自助欢迎词设置服务。IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制。比如，当公司节假日期间，可以自行录制相应的语音内容，“您好，这里是纽艾软件有限公司，目前我公司正处于节放假期间，如有问题请直接联系相关负责人为您解决，呼叫中心运维工程师电话138********”。当客户打入时系统就会自动播放该欢迎词，从而进行更人性化的服务。
4、录音功能
通话自动全程录音，并将录音保存在呼叫中心服务器硬盘，可按日期、时间、电话号码等条件快速查询回放录音。系统可以记录客户留言，并可以灵活的查询留言信息。
 打入打出电话均可数字录音； 
 录音文件支持声卡 *.WAV格式； 

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