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销售订单 

产品分类、产品管理 

客户订单的添加、删除 

来电弹屏显示该客户的订单资料信息 

订单状态设置、管理 

短信 

支持单发、群发短信 

支持短信模板 

支持点击客户电话号码发送短信 

工作流管理 

不同的需求，设置后续不同的处理流程 

客户状态改变进入工作流管理 

添加工单、处理工单进入工作流管理 

统计报表 

座席日报表/周报表/月报表/年报表 

工单日报表/周报表/月报表/年报表 

话务量日报表/周报表/月报表 

满意度报表 

客户统计分析 

安全控制 

功能操作权限控制 

数据访问权限控制 

实时监控 

操作员操作日志记录 

实时监控线路及坐席登录状态 

来电等待队列监控 

权限管理 

座席权限管理 

自定义字段管理 

不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别 

页面布局设置 

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