NEWI-callcenter通用呼叫中心平台

来电弹屏 

系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音 

支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别 

弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码 

弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他 

录音与查询 

可设置全部录音、部分录音 

可设置录音文件压缩格式、压缩比率 

可设置录音查看权限 

通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析 

来电号码归属地自动产生，分地区归类统计 

模糊查询、自定义多条件通话记录 

ACD 

自动话务分配 

 

话务员自动话务量平均分配ACD 

来电顺序转接或轮循转接 

来电去电过滤黑名单 

支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入 

无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席 

客户来电遇忙排队等待播放音乐 

呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机 

节假日或下班后自动转手机或轮循手机组 

不同的外线的不同的IVR，ACD策略 

地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席 

外呼管理 

禁止或允许指定坐席外呼 

手工通过软电话、电话机外呼 

鼠标点击电话号码后自动外呼 

外呼时顺序或轮循使用外线 

外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出 

外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用 

支持IP电话 

支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号 

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