新大陆多媒体客户服务系统
2019-03-24 17:09:33 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
新大陆多媒体客户服务系统是一套以电话接入为主，传真、短信、E_MAIL等接入功能为辅的多渠道客户服务、营销管理平台，客户可通过该平台的建设，实现企业日常客户服务、电子营销的需求。本产品可根据客户需求，定制呼叫中心平台的接入手段、所提供的业务功能以及呼叫中心日常运营管理功能。
产品目标
本产品适用于任何企业，企业可根据自身的需求，决定系统规模、组网方案、系统功能等。
技术特点
本呼叫中心平台系统，可为企业提供电话、传真、短信、E_MAIL、VoIP接入、文本交谈等多种接入渠道，可全方位满足不同客户、不同接入渠道的客户服务与电子营销需求，企业可根据自身需求选配。
该系统不仅为企业提供了日常客户服务所需的功能，还为企业提供了电子营销以及营销管理功能，更为呼叫中心日常运营管理，提供了质量管理、人力资源管理、知识管理、统计分析等功能，企业可根据自身需求选配。
系统可通过双机冗余配置，实现主要设备双机互备功能，避免因单机故障而影响整个系统的运行，确认系统可以7×24小时不间断运行。
系统采用Windows Application＋WEB Application模式，以及人性化的界面设计，提供热键、在线帮助等多种功能来满足用户对系统可操作性方面的要求，并且支持个性化界面及热键定制功能，让操作员快速熟悉掌握系统操作要领。
无论是硬件还是软件，系统在设计时，均考虑了系统的后续扩展时，对前期投资的保护，可满足企业在不同时期对系统规模及系统功能的要求。
系统采用集中监控、集中配置的管理模式，采用配置动态加载等技术简化系统管理员的维护工作。
系统提供SCE、OCX等二次开发接口，以及相关二次开发手册，让客户可直接基于该平台进行二次开发。沈阳小程序定制
系统体系架构
本系统以CRM体系结构为蓝本、基于J2EE架构，采用呼叫中心平台与业务分离的模式设计，可适用于不同行业需要的呼叫中心系统。
上图示例是为中国移动量身定制的功能结构图，其提供了呼叫中心生产及运营管理所需的所有功能，包括呼叫中心生产子系统、客服基本业务子系统、客服外呼子系统、质量管理子系统、人力资源管理子系统、知识管理子系统、统计分析子系统以及系统管理等9个子系统，同时还提供了公告栏、BBS、共享知识库等辅助功能模块，以支撑整个系统的应用。
功能介绍
1、呼叫中心功能
2、客服基本业务（不限于以下业务，可以根据不同行业的需求进行定制）
3、外呼平台（可以通过该平台开发不同的外呼业务，如营销、回访等）
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