相思鸟短信查询催缴系统

一、系统应用背景

现代社会企业在信息化建设中，已经把对客户的服务质量作为信息化建设的作为其信息化建设深度的重要考核指标，因为现在如何提高客户的满意度是关系到企业能否在经营活动中取得良好的经营业绩及社会效益。对于市政公用部门而言，用户的满意意味着城市基础设施的软硬件设施的完善，这对完善便民服务体系具有较高的意义。而要做好客户服务工作首要的一个环节就是企业和用户需具有有效的沟通渠道，传统的沟通手段有邮政信函、电话、传真等。这些通信手段为过去的企业服务发挥了重要的作用，而现在的社会生活节奏非常快，人们的活动范围非常广，这时上述通信方式已不能保证随时的保持企业与用户间的联系，企业在信息发出后不能确定信息是否到达客户手中。这时移动电话的迅猛发展特别是这一两年短信息的蓬勃发展使得廉价、随时随地的用户和企业的信息互动成为可能。通过下表我们可以看出移动短信服务成本优势。

二、短信平台在自来水公司的应用

鉴于目前自来水公司的客户服务已有语音电话、信件等送达形式，为了引入一种方便高效的客户服务方式我们建议相思鸟短信平台服务器基于自来水行业的应用主要有以下几种应用：

1、基于短信的移动水费催缴及提醒自来水公司在日常收费过程中常常会遇到如下情形：自来水用户因为不在家而没有接收到自来水公司送来的交费通知，客户的银行一卡通帐上的金额不足以抵扣当月的水费从而造成供水中断，给用户带来生活上的不便。如果采用移动短信的方式就能直接的把信息送到用户手中，对于用户来说对交费就有提前的安排避免不便而对于自来水公司来说可以加快费用的回收。

实现方式将相思鸟短信平台服务器安装于自来水水公司局域网内，并与相思鸟自来水营业收费系统数据服务器连接，设置好与相思鸟自来水收费系统相关配置参数，此系统的安装完成。

系统框架如图所示：

2、移动短信水费查询用户可以通过手机短信输入卡号，发送到指定号码（联通、移动、电信）可以查询当月及历史月份的费用信息，这样用户对每月费用有直观的了解，可以大大的减轻供水营业厅的营业压力（查费、咨询）。

以一个例子说明操作流程假设用户的卡号为00000686，用户需要查询用水费时通过手机短信输入卡号00000686发送到自来水公司指定的号码（移动、联通、电信统一端口号：106901952323+特服号）。系统接收到用户的短信根据提交的卡号，从相思鸟自来水营业收费系统数据库中提取卡号为00000686的用户费用金额，通过短信发送到用户的手机上，这样用户就可以随时随地的查询费用。对于自来水公司来说我们提供了完善的查询权限限制及分组发送的功能，这样自来水公司可以决定具体的手机号码或码哪几个手机能不能查询费用。

三、系统的优点

通过以上分析我们可以知道相思鸟短信平台应用服务器除了具有运营费用低廉的特点，每发送一条收费0.1元。相对于其他的短信方式产品具有如下特点：

安装简便，无需额外的安装其它外部设备，即装即用。

系统除了安装相思鸟短信平台服务器软件外，无需额外的安装其它外部设备。大大减少系统的建设周期和系统的运营维护成本。一般1天即可启用。

支持现有的所有的移动运营商

相思鸟短信平台同时支持移动、联通、电信的短信收发，统一回复、查询号码，客户不用分开记住各运营商的端口号码。

维护配置更简便

由于系统软件安装于自来水公司的计算机上因而对于系统的维护和定制发送内容更为简便。

与相思鸟自来水收费系统高度集成

所有短信功能与自来水收费系统高度集成，实现实时数据通讯。

四、系统功能说明

1、抄表通知

此功能不需要人工操作，只要在相思鸟自来水营业收费系统抄表数据签发后，相思鸟短信平台系统自动生成短信通知用户。内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！您的客户号为：[用户编号]，当前[年份]年[月份]月的水费为：[金额]元，抄表读数为：[本期行度]，水量：[应收水量]吨，详情请致电我司供水服务热线XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]

2、欠费催缴

在相思鸟自来水营业收费系统：“欠费催缴”模块中选择催缴方式为“短信”并生成催缴单信息后，相思鸟短信平台系统自动提取相关信息发送给客户，内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！客户号：[用户编号],您本期欠费:[金额]元，请您在[截止日期]前到我司营业厅缴费，详情请致电我司供水服务热线XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]

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