在线客服系统

◆ 同步显示历史对话记录
　　为了提高客服人员的服务质量，开发了同步显示历史对话记录功能，这样就能方便客服人员快速的查看到该访客之前的全部对话记录和访问的时间、次数。了解访客之前关心和咨询的问题，为本次新的对话做好充分的准备。
◆ 对话评估
       在对话以后能让客服人员对该次的对话进行一个评估判断，确定是否有价值并且做出详细的备注和标识，方便客服管理人员在后期进行数据挖掘时从中提取出有价值的信息。
◆ 与客户网站会员系统结合（信任信息）
　　为了更好的与客户的网站系统结合，开发出了网站会员系统功能，这样系统就能读取到您网站上登录的会员的相关信息并且显示在您的访客列表中，方便您及时查看到客户当前最准确的信息，方便您在第一时间做出有针对性的特色服务。
访客客户端的功能及特性
在线客服系统访客客户端是指嵌入在用户网站中的JAVASCRIPT代码，它的作用是在用户网站中特定的位置生成一个图标（浮动动画、静态图片或文字链接），当访客点击该图标时即可弹出留言窗口或对话窗口。
   ◆ 简洁通用
          访客客户端使用非常简单，仅仅将一段代码嵌入到用户网站的页面中，即可享受到系统的全部功能。同时，访客客户端对用户网站的服务器和采用的技术没有任何要求，可以用于各种各样的网站。
   ◆ 访客无需下载任何软件或插件
          由于访客客户端采用了JAVASCRIPT技术，访问用户网站的访客在使用在线客服系统时，无需下载任何软件或者插件，仅仅通过点击对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话。和同类产品相比，一方面保证了访客使用的便捷性，另一方面也提升了对话窗口的汇海速度。
   ◆ 支持多种浏览器
          在线客服系统访客客户端支持目前广为流行的浏览器：IE，Firefox，MyIE，Tencent等。
   ◆ 不会被拦截工具拦截
          经过严格测试，当前广泛使用的广告拦截软件对本系统网页图标均没有拦截作用，而同类产品的浮动图标则均不同程度的受到广告拦截工具的影响。
   ◆ 强大的实时对话功能
          访客客户端的实时对话功能非常强大，即使在流量非常大的情况下，对话速度也非常流畅，没有明显的时间延迟。
   ◆ 留言系统
          当用户网站的客服人员全部离线时，实时对话功能将暂时不能用，当访客可以通过系统的留言系统留言。这样，当客服在登录时就可以在第一时间内看到这些留言并作出回复。
   ◆ 对话和留言功能的自动切换
          考虑到用户网站的客服人员可能不会24小时在线，因此系统会根据客服人员在线状况，实时改变网站上网页图标的不同状态，提示网站访客。
   ◆ 网页快捷导航
          客服可以向访客“推送”页面，即将某个网站的URL地址“推送”到访客端，访客端收到此URL链接后，会自动将访客的浏览器重定向的该URL。通过该功能，访客可以得到更加贴心的服务。
   ◆ 可自定义的对话窗口界面
          访客客户端充分考虑到了不同公司网站的需求，提供了各种定制功能。用户网站可以对网页图标的不同状态、公司的欢迎语等进行定制，甚至可以对对话窗口中的图片界面进行替换，这样可以充分满足企业对于自身形象宣传的要求。
   ◆ 快速截图功能
          快捷的截图功能方便客户在第一时间准确的将信息传递给客服，降低沟通的成本，提高客服响应的效率。在客户为您用长篇而不太准确的描述他需要的一件产品的时候，为何不让他尝试一下快速的截图，把他看到的物品准确的展现在您的面前。
   ◆ 极速文件上传功能
          收集客户提交的资料建立客户与客服多种交流的方式。方便客户提交非文字信息。当客户需要购买您网站上的某个商品时，而他又不知道该商品的名字时，那么他能通过截图把他看到的物品截图给您。
   ◆ 智能多语言支持
          不必让访客在陌生的语言中去选择适合自己的语种，系统让您的客户尽享宾至如归的享受。当英语用户来到您的中文网站，面对自己完全不懂的字符的时候，看到有着自动母语的邀请窗口出现，他会是有怎样的感受！在线客服系统支持中文简体、中文繁体、英语、日语等。

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