网眼在线客服系统

2019-03-24 15:57:36 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

前端界面形式的多样性

◆ 唯一同时支持服务列表、滑动式窗口和工具条、嵌入超链（如定制按钮、图标等）等所有形式的前端界面；支持定制换肤功能

多数仅支持服务列表和图标形式

黑名单功能

◆ 支持
针对恶意骚扰访客及竞争对手，一旦加入黑名单，则访问网站进入空白页面，无法看到内容，更无法使用网眼功能；而且一般除非重装操作系统，否则具有永久识别能力

一般不支持

流量营销分析系统防欺诈点击功能

恶意欺诈点击乃至垃圾流量不被计入统计分析系统！
u 网站停留时间短于3s的访客不被计入统计系统
u 采用自动化点击软件产生的欺诈访问不被计入统计系统

一般无特殊防范

网眼系统技术优势
系统架构伸缩性强、扩展性好
网眼引擎先进的分布式处理架构保障了随着流量和客户数量的增加，系统只要简单添加部署服务器和相应网眼软件系统就可实现对流量和客户数量线性增长的支撑
各子系统间的耦合采用Web Service接口和SOA架构，可以灵活部署、平衡负载，并进行集中管理
系统稳定性强、可靠性高
全部采用成熟企业级技术、开放工业标准
为健壮性网眼前后端都专门设计了一系列特殊的网眼应用层通信协议和算法，确保在带宽不稳定环境下的功能正确性以及系统状态的自动恢复
网眼自动监控系统可以显示每台服务器上系统的运行健康状况，如有异常，一般可在系统崩溃前预警并发出短信等警报，确保及时解决
从网眼的系统文件到结构化数据均可自动进行定期增量备份，并可以快速进行灾难恢复
多重性能优化技术
核心算法中所有高并发高负载部分全部采用轻量级内存对象（或变量）操作，极大提高性能、降低系统开销的同时，也显著降低了并发死锁的发生概率
多线程消息处理技术以及服务异步调用机制，极大降低了资源占用率，提高并发性能
数据库查询优化，采用了包括存储过程优化、索引优化、cache等很多大型系统才使用的数据库优化技术
对于某些负载重、开销大而对数据时效性要求不高的功能，如计费、流量的报表生成等，采用将计算任务安排到CPU空闲期进行计算生成静态报表的负载自动调度技术
前端采用有别于Ajax技术的独特技术，使得浏览器的兼容性相对同类系统更好！
后端采用类似google(谷歌) gtalk的智能绿色客户端软件技术，体积小、兼容性好，无需安装、卸载，智能透明升级
网眼独有国际专利技术（美国专利）

网眼技术概述
网眼是典型的高性能要求SAAS产品服务，实时性要求强而用户网络带宽的不确定性高，运营对技术性能、鲁棒性（健壮性）以及安全性的要求都比传统软件和一般互联网软件苛刻，除网眼引擎（内核）外，还包括网眼短信服务系统、网络回呼电话系统、计费系统、自动备份系统、在线业务管理系统、运行监控系统等多个子系统。为了满足这些苛刻的运营要求和挑战，网眼系统采用了先进的分布式处理架构（流量负载平衡及分布式SOA架构）、独特的性能优化算法和加固（提高健壮性）算法，以及充分保障运行稳定性和数据安全性的自动监控及备份功能。

网眼体系结构
网眼引擎
是整体系统的内核，考虑到性能和效率，内部高度紧耦合，完成网眼的所有基础功能，如访客在线列表、访客实时筛选邀请、文字即时通信等

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