时光软件公众参与解决方案

我国正处于社会转型期，民众的权力义务对等意识日渐提高，已不再仅仅知足于被动地接受关切自身利益的公共政策系统，而是强烈地要求向公共政策系统表达自己的意愿，详细过问公共政策的制订、执行和反馈历程，并通过种种方式维护自己的正当权益；另一方面，随着政府问责制的逐步推行，各级向导及公务职员也越来越希望能够第一时间接触到民众的详细诉求和普遍民意。

建设健全民众到场渠道，是提高公共政策质量和民众认同水平的主要途径。政府网站提供的民众到场功效具有较高的信息保真度，并以其受众面广、便捷高效、身份包容、历程公然、易于统计监视、不受时间和空间制约等特征，有用填补了电话、面谈或上访等传统方式的不足，已成为通俗民众到场公共事务治理的主要渠道。

民众到场已成为当前中国政府网站建设的一大热门，海内各级政府均已着手在自己的门户网站中不停增添差别的民众到场栏目，如向导信箱、投诉咨询、在线访谈等，部门到场栏目的功效已经比力成熟，但从整体上看，仍需继续从手艺实现和制度保障两个方面下功夫，提升互动效果，增强政府与民众的信息交流能力，制止民众到场建设酿成形象工程。

实现有用民众到场的要害是：民众对交互渠道多样性、便捷性和完善性，交互内容富厚性、时效性和有用性的认可。需要借助成熟民众到场系统的支持，通过多样化的渠道、规范化的模式、友好的操作界面和完整的后台治理，保障政府与民众之间无障碍的交流。也需要建设民众到场的处置惩罚反馈和绩效评估制度，提高各部门的自动回馈意识，明确责任主体和时限要求，并增强历程监视。

时光民众到场系统Cicro 3e PPS（Public Participation System）不停创新交互的形式与功效，以知足政府网站对到场渠道多样性的需求。Cicro 3e PPS主要包罗民众诉求、访谈直播和观察听证三个子系统，通过对各子系统多样体现形式的延展使用，可实现政府网站种别多样且相互协调的完整民众到场系统。
  
 
 价值体现 
 
Cicro 3e PPS接纳有用的分发、转发、回馈和督办机制，保证信息投送的准确性和通畅性，促进相关职能部门对民众到场内容的实时处置惩罚与反馈，只管制止信息的通报遗漏和政府的受而不理征象发生；使用有机整合的查询、统计、剖析、汇编和报表功效，保障对交互内容的统一治理和综合使用；并通过友好的界面体现，指导用户直观便捷地使用，实现更具效率的公共到场。
  
 
 方案特点 
  
 
 （1）民众诉求系统
民众诉求系统旨在增强政府与民众之间信息交流渠道的建设。它是以政府门户网站为依托，以向导信箱 投诉咨询等方式设立的公然信件统一监视治理与事情协调机制，规范民众诉求事项的管理事情，提高应答效率和服务水平，切实为民众服务。

民众诉求系统流程图如下

（2）访谈直播系统
在线访谈
网上在线访谈的形式是传统向导接待日的一种衍生。政府网站在线访谈栏目的开展，为信息时代的民众到场提供了更直接的时机，为政府和民众之间的交流提供的越发透明的渠道。可以使民众针对相关主题与嘉宾举行实时的相同交流。并可将以往访谈资料公布为历史访谈供民众检察。使民众能够深入相识政府事情的职能、方式、要领，相识政府的新政策、新思绪、新行动，充实行使其参政议政权力，对政府事情举行监视。

在线直播

在线直播是使用当今业已成熟的网络平台，通过图片、文字的形式将民众体贴的重大集会实时、准确地公布给社会民众，伴以后期的视频、音频等形式全方位报道集会举行情形。保障民众的知情权政策的详细落实。

（3）观察听证系统
网上听证
网上听证是在线直播系统的应用扩展，除具有在线直播系统的功效外，民众还可以通过网络到场到听证会的讨论中，提出自己的建媾和意见。充实表达自己的意愿，维护自身的正当权益。在我国，陪同着政府网站的快速生长，在线听证的雏形已经泛起，政府网站逐渐成为传统听证会的增补渠道。

民意征集

通过民意征集系统，政府可以向社会民众征集意见和建议，相识民众需求。通过信息的治理、分类、归档、查询、统计等功效，实时、准确、周全地获取种种相关信息。使民众的意愿变得透明化、公然化、科学化，直接体现政府对民众的尊重，既能集中民意，相识民情，又能整合部门资源，实时解决问题；精密联系政府的事情与职能，营造民主型协调政府。

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