浪潮办税厅管理整体解决方案

摘要：

以建设省级大集中的办税服务治理模式为焦点，形成统一的尺度和规范，着力打造三其中心： 一是省级调理中央；二是地市级涵盖区县的监控中央；三是各办税服务厅运营中央。

配景先容：

办税服务厅是税务机关为纳税人集中管理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是纳税服务事情的最前沿。随着办税服务的尺度化、专业化和信息化历程的不停推进，办税服务厅的建设正受到各级税务部门和社会各界越来越普遍的关注与重视。

在建设办税服务大厅有序、高效的事情流程，营造优秀办税情况的同时，为了有用提升办税服务水平，实现对办税服务资源统一调配和治理，维护办税服务大厅的事情秩序，努力预防征纳冲突，客观准确地对发生的事务举行还原和取证，有须要建设一套集办税服务、音视频监控、绩效审核、数据展示于一体的省级集中的办税服务厅综合治理平台。

解决方案先容：

通过软件整合办税服务厅装备（排队叫号机、评价器、视频监控、音频监控、窗口屏、综合屏等）、办税服务厅营业系统、自助办税终端系统、12366呼叫中央信息系统、网上办税服务厅、税务网站、短信平台等多种纳税服务信息化渠道，对纳税服务质量实行评估，对服务绩效举行审核剖析，对营业治理提供决议依据。重点对全省办税服务治理的科学化、尺度化、现代化、科技化治理举行计划，实现全省纳税服务资源调配和办税服务厅的统一管控。

客户收益：

一个目的：最大化依托信息化手段，推动纳税服务现代化生长，提升纳税服务事情水平。

二种应用：凭据省、市、县差别层级、差别岗位事情职员的需要，开发了多媒体版和电脑版两种应用平台。多媒体版接纳“一窗式”大屏展示方式，在一个页面内可实现对差别单元、差别服务渠道的数字化、影音化、图表化监控展示和调理剖析。电脑版则可对服务数据举行深度的挖掘剖析和应用治理。

三级联动：系统实现对省、市、县三级国税部门纳税服务的实时联动立体化治理，建成“一窗式”“一站式”智能办税集约管网。

四位一体：系统实现对实体办税厅、网上办税厅、自助办税终端、12366热线四个当前主要服务渠道的一体化领悟治理，既可对各渠道的服务状态单独管控，也可对差别渠道举行数据对比，实现差别服务沈阳小程序设计

五个实现：系统的建成使用有助于实现对办税服务统筹的预警性治理，对办税服务历程的即时性治理、对办税服务质效的绩效化治理，对办税服务决议的科学化治理，对服务资源的规范化治理。

六大特色：系统实现了服务数据大集中、服务历程大监控、服务质量大绩效、服务需求大响应、服务窗口大整合、服务形象大展示等。