客户生命周期管理解决方案

CustomerWise客户关系治理解决方案为您提供一套的完整的、性能卓越的客户服务治理治理平台，以客户为中央，将企业的市场、销售、运营、服务等多部门联系起来，通过协作的方式举行跨部门的客户治理和服务支持，资助企业有用的获取和治理客户、为客户提供最好的支持服务及提升客户价值，从而周全提升企业竞争能力和盈利能力。

功效要害词： 完整的客户视图、量身定制服务流程、全方位的服务支持平台、知识库、市场线索、报价和订单、销售展望和陈诉、销售漏斗、绩效审核、邮件群发、邮件自动提醒

可以资助企业

构建起统一、完整的、跨部门的360o全局客户视图；

实现客户信息从市场、到销售、到客服团队的无缝转移；

周全掌控销售团队，提升业绩，赢得客制作软件

跨部门协作，提升客户满足度，留住客户；

为客户量身定制的客服服务平台，提高客户满足度，促进二次销售；

轻松知足企业各种审核、统计剖析、各种价值数据需求；

优化企业资源，最小化服务治理成本，最大化销售生产力；

预期效益

外部指标： 客户满足度提高，企业销售额增加，完成一个销售环节所需的平均时间缩短；

内部指标： 客户信息准确率提高，销售时机的响应率提高，销售线索的转换率提高等。

基于客户生命周期服务支持的一体化解决方案

应用此解决方案的部门客户

检察所有客户

挑战无处不在，CustomerWise解决方案资助您……市场部门

面临的挑战

"面临扑面而来的客户线索、客户数据、客户列表，我总是感受手足无措！"

"我需要寻找和定位最主要的商机！"

"市场推广发生的销售时机很难实时跟进，许多都被忽略和丢失了！"

CustomerWise客户关系治理解决方案怎样资助您

建立、跟踪、剖析和评估市场线索；

资助市场部门高效运作市场推广、运动；

更有用的识别新的有价值的市场时机；

将新客户线索实时分配给销售职员跟进；

凭据报表剖析市场运动效果、客户泉源和行业漫衍、产物热门等；

高效在线营销工具：Email营销、在线观察、资源下载、广告效果跟踪、网站点击剖析等；

分配和跟踪治理市场部一样平常事情使命；

存储和搜索市场事情相关文档及知识；

评估市场职员事情，提供绩效审核依据。

销售代表

面临的挑战

"销售展望很难实时准确的提交"

"我经常一个上午都在思量哪个客户最有跟踪价值和什么时间去跟踪！"

"我想在线上就可以对客户举行报价和订单治理！"

CustomerWise客户关系治理解决方案怎样资助您

记载销售职员一样平常与客户接触的事情内容，提供周全的销售信息，实现销售治理规范化；

周全治理客户信息：联系人、销售时机、跟进状态、销售报价和订单等；

轻松获得跨部门的客户信息，与市场、服务支持团队精密协作；

内置报表、展望与剖析销售状态；

销售职员可随时检察客户体验产物和服务的反馈；

搜索手艺支持相关知识、为客户跟进提供资助。

销售司理

面临的挑战

"销售常年奔忙在外，我需要越发容易和便捷的相识当前的销售情形！"

"我需要更准确的判断整个销售团队的最佳销售时机！"

"我大量的时间花在向老板汇总销售陈诉上！"

CustomerWise客户关系治理解决方案怎样资助您

跟踪差别区域和差别销售团队的商机，对整个销售团队的销售情形举行通盘的相识；

分辨最主要的商机信息，对重点销售时机举行跟踪；

对销售数据和销售历史举行实时查询；

对差别销售、差别客户的订单和价钱举行治理，提高销售管道的透明度；

利便快捷的提供销售展望和陈诉，内置报表的统计剖析提供销售展望的准确性和实时性；

举行销售团队绩效一样平常监视，造就高效的销售团队；

优化销售资源，最小化销售治理成本，最大化销售生产力；

客户服务部门

面临的挑战

"我们没有一个实时更新的客户相同日志记载！"

"我们没有一个自动化的客户服务流程，客户投诉处置惩罚经常被拖延！"

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