捷通语音平台应用解决方案-金融

2．储蓄营业
1)账户查询：查询账户余额、账户当日明细、历史明细、未登折明细等；
2)账户转账：使得储蓄用户足不出户就可以举行自动或非自动转账营业，如活期自动转定期营业等，或通过语音交互方式管理具有确定往来关系及特定用途的转账营业，如缴纳水费、电费、煤气费、电话费等公用事业费、自动送还银行贷款和欠息等营业。
3)挂失：客户对其已授权设置的储蓄账户举行口头挂失、暂时止付，系统在举行确认后，通过语音见告用户挂失乐成，并将该编号的账户状态设置成暂时挂失止付状态，语音提醒客户到柜台管理正式挂失手续。用户也可自助选择放弃挂失行为。

3．公共信息查询
1)小我私家用户公共信息查询：查询通告信息、查询小我私家本外币存贷款利率、查询凭证式国库券利率、查询小我私家外汇生意汇率、查询人民币外汇牌价、查询钱币代码、信用卡（余额查询、明细查询、信用额度、授权累计查询、透支利息和透支天数查询、信用卡消耗积分查询、利息及利息税查询、挂失等）；
2)单元用户公共信息查询：查询通告信息、查询企业存贷款利率、查询外汇汇率、查询人民币外汇牌价、查询营业费率、查询钱币代码。如图：

用户可以通过电话提交他的查询请求（好比使用按键方式，提交小我私家卡号等），IVR服务器收到请求后会向其他应用服务器提交此查询请求，当IVR获得查询效果后，他会将文本形式的查询效果交给jTTS服务器，jTTS服务器会返回查询效果的语音形式，最终语音会在坐席上播放，用户就可以听到他适才所要查询的信息。

4．新增值营业
1)银证通营业：将投资者在银行的活期储蓄账户和证券生意业务的保证金账户合二为一，由银行卖力资金的治理、冻结、划拨息争冻等营业，由证券公司卖力股票的生意业务、交割、整理等营业。银证双方通过网络互联，实时传输有关资金和股票的相关信息，完成整个生意业务；
2)代缴费营业：代缴电话费（固话、手机等）、水费、电费、煤气费、税款、房租、有线电视费、保险费、订票费（飞机、火车、远程汽车等）、种种治理费等；
3)电话汇款营业：包罗电话汇款、汇款明细查询、收款人信息查询等；
4)电话投注营业：用户通过电话、特殊终端等使用其银行或邮储账户在本系统举行彩票投注，并可对投注效果、开奖效果以电话或传真的形式举行查询；
5)银行账户电话：用户申请了银行账户打电话营业后，系统将为用户开设一个与银行账户对应的备用金账户，用户可以使用该账户在本系统平台上实现拨打远程电话的功效，通话用度也从该账户中实时扣除。当用户备用金账户用完之后，可通过本系统举行备用金充值操作，即将用户银行账户中的金额划入备用金账户；
6)电子证券营业：包罗股票行情实时查询、专家股评、委托生意业务等；
7)署理营业：使用银行存放的大量企业和用户的帐务信息，在执法允许规模内进一步开展广告署理的营业；
8)电话回访营业：使用客服中央的呼出功效，可以提供完善的回访服务；
9)网上指南：客户服务中央的Web功效可以完全兼容现有的自动应答系统，并进一步将咨询、投诉、观察等电话中央的营业扩展到Web上实现。

5．服务指南
向用户详细先容银行信息查询系统所提供的服务种类以及实现及使用要领，使用户可以充实使用本系统所提供的先进功效。

乐成案例
捷通华声提供语音合成定制化服务，专门针对银行客服系统定制其特有的语音库及语意处置惩罚算法等，就营业中所需要用到的专业术语、特殊符号、文本处置惩罚规则等举行针对性革新，使合成效果清晰可懂，自然流通，近乎完善，受到金融界用户的普遍好评。

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