捷通语音平台应用解决方案-金融

语音识别/语音合成

需求剖析
随着金融行业的不停生长，加上外资金融机构进驻中国市场，金融市场的竞争日益猛烈。为拓展营业手段，提升服务质量，海内众多银行纷纷建设拥有天下统一接入号码的客服呼叫中央，作为银行电话服务的“窗口”向客户提供快捷利便的服务，实现了由营业柜软件定制

台担负的咨询、营业受理、申告等事情的原始服务方式，到“一个电话解决用户所有问题”的服务方式的转变，从而树立了银行的优秀服务形象。

语音合成（TTS）手艺对传统银行客服系统的革新
1．革新公共信息的制作方式
现在银行客服中央提供的公共信息方面的服务包罗：当日汇率、当日利率、银行通告等，这些营业所提供的服务内容均为海量、动态信息的查询，接纳传统的录音方式制作需要大量专门的信息维护职员以手工方式在电话银行平台上更新、编辑相关信息，然后经由专业训练的播音员将这些信息录成声音文件以供用户查询，一样平常维护事情量较大，存在堕落可能，而且制作周期比力长，无法顺应用户对信息实时水平越来越高的要求。

使用捷通华声语音合成系统后，系统会将采编职员制作的文本信息自动转换成语音信息，使上述信息制作和公布的庞大度大大降低，制作周期也大大缩短，完全可以提供应用户很是即时的信息服务。例如，可以通历程序自动准时下载相关的汇率、利率、通告等信息，然后将下载到的文字信息转化为对应的语音文件，笼罩原有的旧信息，从而实现信息的自动更新。

相关的营业包罗：外汇牌价、通告信息、种种卡（灵通卡、信用卡等）的账户代码查询、钱币代码查询、银行种种利率查询、银行的营业先容等。如汇率和利率信息的更新服务（如图）：

银行可从网上下载汇率信息或利率信息，之后将这些信息的文本通报给IVR服务器，IVR会通过挪用TTS服务器获得这些信息的语音流，之后就可以在坐席上播放这些汇率或利率的语音了。

2．利便、快捷的开拓新营业，增强竞争力
银行客服中央在提供传统的信息查询服务的基础上，也最先和其他行业互助，使用银行自身的优势来开展一些新营业，好比银证通营业、代缴费营业。
银证通营业提供的信息服务和证券客服类似，包罗股票行情、股评、涨跌排名、大盘指数等，这些信息更新快，接纳录音方式是难以知足需要的，而语音合成手艺能够很好的解决这个问题。接纳语音合成手艺后，这些信息可以实时的由文字转化为清晰流通的语音供用户查询。
代缴费营业可以代缴电话费（固话、手机等）、水费、电费、煤气费、税款、房租、有线电视费、保险费、订票费（飞机、火车、远程汽车等）、种种治理费等，解决了收费难、缴费难等问题，树立了优秀形象，同时也缔造出优秀的社会效益。
新营业的实现，不仅富厚和完善了金融营业，利便了用户，更提高了自体态象，增强竞争力。

3．使语音信息越发友好、越发个性化
现在，银行客户服务系统所接纳的服务方式主要是使用人工联合数字录音回放手艺的方式提供语音服务，日期时间信息、数字信息和金额信息等主要信息均是以单音报读方式提供，播放出来的声音生硬、不一连、不自然，用户必须高度集中注重力才气听懂。
使用捷通华声语音合成平台对电话银行系统举行革新后，电话银行系统就可以使用语音合成提供更友好、个性化的服务，数字账户信息、账户金额信息、日期时间信息等主要内容的提供将越发自然、一连，靠近真人的发音。

4、吸纳资金，增添储蓄存款
对用户服务质量的增强，一定导致丰盛的回报，增添金融部门的储蓄存款和金融信贷营业。


银行客服系统详细语音实现功效
1．银行营业咨询
可以天真的定制个性化服务，由自动语音向客户提供电话热线服务，7×24小时受理客户的电话咨询，向用户先容种种客服营业的功效，为客户诠释疑难问题，指导用户使用客户服务中央提供的各项服务。当客户有比力庞大的问题时，可以随时转接人工坐席。

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