客户服务位置智能系统_解决方案

GIS应用软件

简介:
本方案重点先容了使用MapInfo的地理信息（GIS）平台和位置智能手艺，为客户服务系沈阳软件设计

统提供企业级位置智能服务。
现代客户服务系统，不再是简朴接听电话和记载，而是怎样把优质服务怎样快速提供应用户，客户服务位置智能系统主要是解决客户服务中：服务资源位置信息、客户位置信息，以及怎样给用户提供快捷方面的服务。
快速定位客户位置
快速查找客户周边的服务资源
提供使用服务资源到达路径和要领

营业需求:
随着GIS手艺的普及和舆图数据的越发完善，为客服系统采取位置智能手艺提供了手艺基础，现在客户服务系统关注的服务资源的优化设置和调理以及快速的提供优质服务。
在不改变现有营业的基础上，使用位置智能手艺为客服系统服务
在天下、全省规模内提供位置智能服务
实现服务资源的调理和分配
快速定位用户和快速提供服务
监控移动服务资源的位置

方案的设计理念:
基于MapInfo的位置智能手艺和天之华eMapPortal平台，为在建的或已建的客户服务系统提供位置智能服务。
整合企业的客户系统、使命调理系统、坐席系统的数据，建设客户空间数据堆栈；
周全支持地理信息门户手艺、地理编码手艺、路径剖析手艺，为客户系统提供客户位置信息、资源位置信息、快速到达路径信息；
架构如图：

功效特点:
◆ 客户服务位置智能系统集成界面
集成调理、位置定位、资源调理、到达路径服务于一体，和客服服务系统无缝集成

◆ 客户服务位置定位
确定客户位置
凭据事客户位置确定指定规模内定服务资源列表
选择定位规模排查定损点
500米、1公里、2公里、5公里或10公里以上

◆ 资源调理置定位
凭据客服位置
凭据排班表确定可服务的资源列表
选择合适调理算法
- 网格调理
- 距离优先
- 使命优先
选择合适的服务资源

客户收益:
◆ 优化客服资源设置
通过基于位置智能的调理治理，可以选择最近的客服资源，一方面快速提供服务，另一方面节约成本
◆ 提升服务质量
客户不再是传声筒而是服务的资源调配和资源的监视员，客服系统具备快速响应的能力
◆ 提升企业形象
优质的客服服务系统可以提升企业形象