呼叫中心系统智能语音解决方案

一、呼叫中央系统智能化趋势
近年兴起的呼叫中央给了语音识别及语音合成手艺辽阔的应用远景。语音手艺尤其是语音识别手艺的应用将会促使呼叫中央行业发生庞大的厘革。

用户使用服务的时间总是希望越简朴利便越好。而现有呼叫中央的IVR （自动语音应答）在和用户的交互方面存在不足，险些所有的交互都需要用户使用键盘的按键来选择响应服务。这样，不仅输入贫苦，企业服务项目也不能太多。

因此，有许多用户在语音服务的第一步就直接选择进入人工服务，导致企业花大量资金建设起来的语音交互系统没有施展应有的作用。若是现有的呼叫中央能够集成语音手艺的话，则可以很好解决上述问题，提高用户体验。 

语音识别和语音合成等智强人机交互手艺使人与种种机械之间直接用语音举行交互，在呼叫中央厘革中起到了很是主要的作用，极大地提升了用户体验。

二、传统呼叫中央系统IVR流程（以银行营业为例）
　　用户需要通过多次按键选择，同时必须记着一长串的营业内容代码才气查询到想要的内容。且部门菜单受限于按键的数字限制只能提供部门内容，从而导致语音菜单越发繁琐。

  以某银行客服热线为例（参见下图）：
  

三、智能语音解决方案的优势
　　针对上述问题，智能语音解决方案有着庞大的优势，用户只要说出自己的服务需求，客服系统就能自动、智能识别用户的目的，并导航到响应的营业节点中，快速完成种种营业的查询和管理，真正实现了智能化人机语音交互。

  其主要优点如下：
  1、比传统IVR更快捷，直接用语音说出自己想要的营业，可跳过层层菜单。 
  2、有用缩短了用户的查询时间的同时，使客户体验效果和满足度获得了极大的提升。 
  3、自助语音服务还极大缓解人工坐席的压力，将他们从简朴的营业咨询和营业管理中解放出来处置惩罚更主要的事情，从而提高企业整体事情效率。 
  4、传统按键接入只有9个可选项，语音识别接入可不限制菜单内容项目。
  5、亲热、奇特的人性化语音界面，定制简朴、操作便捷（如下图）。
  

  手机舆图软件智能语音解决方案

  一、手机舆图软件功效剖析
  手机舆图营业是指用户手机上通过WAP方式或者客户端软件方式，查找自己、挚友的位置信息、查询周边信
   息、计划交通门路的一种与用户位置相关的位置营业。 手机舆图为您提供了一种便捷适用的掌上舆图， 在手
   机屏幕这块小小的方寸之间，您可以查询食、玩、行全方位都会信息、查找自己和洽友的位置、 查找门路信
   息，成为您的随身向导，轻松畅游都会，毫无后顾之忧。

  在现在主流的手机舆图类软件中，基本都具备通例的查询的功效，功效的同质化造成客户体验的疲劳。而且
   由于缺乏人与软件的交互功效，也很大水平上限制了客户的使用欲望，从而使得软件产物损失黏性。

  针对这些问题，Pachira公司依附自身国际领先的智能语音手艺高效、便捷、智能的特征，为手机舆图类软件
   量身定制了一套智能语音解决方案，使得产物更友好、更人性化与个性化。

  二、智能语音解决方案可解决的问题
  在手机舆图类软件中加入智能语音手艺有着庞大的优势，用户只要说出自己的查找的地名、POI等内容，系统
   就能自动、智能识别用户的目的，并定位到响应的内容中，真正实现了智能化人机语音交互。其营业如下：

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