电视购物解决方案

电视购物在进入我国10多年来，以其门槛低、回报快等优势成为我国直销领域的主要组成部门之一，涌现了一批优异的企业。为了与电视购物这种新型“短平快”的销售模式相匹配，企业需要通过高新手艺来保证销售效率的提高和客户信息的完善。

电视购物企业的最大挑战泉源于企业自身，提高重复购置率、提高可销售商品的数目、提高内部运营效率是业绩提升的要害。

电视购物的营业特征

浪涌式呼叫特征显着

特殊是对于接纳电视媒体公布企业商品信息和促销信息的情形，在从几分钟至半小时不等的时段内，会有大量潜在消耗者拨入呼叫中央平台举行咨询和订购，同时会泛起大量信息来不及处置惩罚的情形。这时，依赖传统的人工接听电话的方式已经远远不能知足需求。

全天候事情要求

电视购物的目的客户通常是流动的、远距离的、追求快捷性的、激动型的，因此客户联络商家的时间点漫衍较为普遍，若是不能随时、实时响应，则很有可能丢失该客户。

营销商品随时转变

接纳电话营销的商品通常具有时效性、盛行性和强针对性，因此商品信息以及与之相关的信息的更改将会很是频仍，若是对营销营业的些微改动很是贫苦而且耗时，则将大大影响平台现实应施展的作用。

系统必须具备高效率

呼叫中央平台是通讯营销的主要工具和渠道之一，必须知足通讯营销的信息处置惩罚实时性要求，以及前后台一体化治理和控制的高要求，从而提高销售效率、完善客户信息。

解决方案给企业带来的利益

提高单元时间的通话数....................................前台效率 提高订单处置惩罚的准确性和效率........................后台效率 严酷的流程控制、绩效审核............................治理效率 提高老客户的维持率........................................市场效率 多种营销渠道组合............................................市场成本 提高接通电话中的订单乐成率........................效果 天真的调整机制.................................................保值 以较小的投入换来最大的产出.........................效益

解决方案组成

硬件部门：交流机/板卡/IP装备、服务器、电脑、耳麦 软件部门：Rayda MCM 多渠道治理软件/ Rayda i8新媒体购物平台软件

电视购物呼叫中央系统拓扑图



电视购物系统营业流程图



系统功效

Rayda MCM呼叫中央系统功效

通用功效指电视购物企业呼叫中央常用功效，主要包罗：

IVR（语音导航） 排队功效（ACD） 三方通话 专业技术组 话务统计报表 尺度接口 知识库

语音信箱 智能路由（转接） 是非名单 质检/实时监控（班长席） 短信模块 软电话 图形化流程编辑（IVR流程）

数字录音 呼叫转移 电子传真 弹屏 外呼系统（展望、预览、自动） 短信 多级权限设置

Rayda i8电视购物营业系统功效







特色功效

EncryWall号码墙

数据宁静已成电话营销行业越来越突出的一个问题，在电购企业的运营系统中，由于许多部门差别水平的接触客户数据，给数据宁静保障带来极大的难题。基于EncryWall号码加密方案将彻底解决困扰电购企业的数据宁静问题，真正到达公司内部只有授权用户才可获取真实号码数据的宁静水平。

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