生产型企业一体化呼叫中心系统解决方案

三、全程通话自动录音

通话实现全程自动录音，可按通话职员、日期、时间、电话号码等条件举行快速查询、播放；授权职员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动汇海留言信箱。

四、派工与跟踪监控治理

凭据送票需求，录入该客户的联系地址、电话，将派工使命指派给送票职员，同时天生及打印派工单。通过派工治理可对派工的处置惩罚状态举行监控，如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务效果信息等等，同时可实时相识上门职员是否已经出发、服务的单元、目的地、是否返回等信息，实现对外出职员的有用监控及调理。

五、满足度观察（服务评价）治理

系统支持满足度观察治理；客户与客户代表通话后系统自动提醒用户通过按键选择对该服务质量给出评价，评价效果记载入数据库，可以举行服务质量审核、统计剖析等治理。如：满足请按1；一样平常请按2；不满足沈阳软件公司

六、短信眷注和短信服务

手机短信可作为客户眷注的辅助手段，如节沐日、生日祝福的眷注等，客户提醒，如最新的优惠运动、最新政策等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件举行群发。

七、自动传真吸收与群发

电脑自动吸收客户发来的传真，实现查阅、分发、打印、回复、转发、签字盖章等治理；支持传真群发，可直接发送恣意的电脑文档（如Word、PDF、Excel等），也可将吸收到的传真转发或回复到客户传真机上；收到的传真可直接发送到邮件信箱。

八、知识库治理及信息通告

知识库是一些常见的用户知识、产物知识、服务知识、手艺支持、通告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于尺度化；

将种种支持信息分类存储为知识库条目,客服职员可以输入查询信息，找到解决问题的要领,也可以通过知识库采编来治理知识库，工程师也可以公布疑难问题、手艺难点，或者通过系统举行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。

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