华呼电视购物呼叫中心解决方案

5、订单分检模块营业形貌

订单分检是产物进入物流前的必经环节，起到对物流的总体调理作用。一样平常凭据订单的订购方式给订单分配送货公司和天生送货单的历程。系统以为订单的分检日期即是订单的交寄日期，并不严酷区分订单分检日期与送货单在邮局的交寄日期，这与现实操作可能有些差别。订单的分检日期取自于数据服务器的机械日期。

6、物流模块营业形貌

物流是电视购物很是主要的环节。对于一张订单只会泛起一种投递方式，不会泛起多种投递方式，对于一张订单也只会由一家送货公司送货。物流需要保证在准确的时间、将准确的产物、送到准确的客户手中并收回准确的金额。同时还要解决客户的特殊需求，如需要发票的客户要将发票也一同送到消耗者手中。

7、财政模块营业形貌

作为电视购物商会在电视台购置媒体时段，这些媒体时段是有企图的摆设，在媒体播出前已经完全确定，在未用系统前这些内容体现为与媒体签署的条约。在系统实现后，要将媒体条约拆成媒体企图，内容包罗播出的媒体、播出的时段、播出的产物、播出的周期频率等内容。

8、投诉模块营业形貌

用户接纳电话、短信、邮件或传真方式与企业联系，将需要投诉的内容见告企业，话务员凭据投诉的内容、投诉的部门、投诉受理的方式、投诉的种别举行分类整理，然后将投诉单转相关部门处置惩罚，处置惩罚完成后，话务员将处置惩罚效果反馈用户，并网络用户对处置惩罚效果的满足度，若是客户满足，则此投诉处置惩罚完毕，若是客户不满足，则继续转相关部门继续处置惩罚。

9、FAQ库治理模块营业形貌

FAQ库可以作为一个知识治理的中央，网络种种产物的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，对主要问题的应答计谋，给话务员在处置惩罚营业问题提供一个尺度的回覆方式，进而扩展到最新新闻的实时更新，是客服部门和公司其他部门保持同步。

FAQ通过产物、问题分类和要害字查询疑难问题的谜底，给客服职员提供实时资助。FAQ库凭据产物的生长和转变随时更新。

FAQ库的功效分为：天生FAQ库、修改FAQ库、浏览FAQ库、搜索FAQ库。

10、产物治理模块营业形貌

电视购物的产物多种多样，系统需要凭据产物的销售情形实时对产物举行添加、修改，或者设置产物的销售状态。为了淘汰话务员界面的无用数据，当一种产物停播时，在订购界面的前端就不应该看到该产物。产物治理模块是电视购物的基础模块，是各项营业开展的最层低数据泉源。

11、综合查询模块营业形貌

当客户有投诉或者查询订单情形时，而且替换了电话时，需要查询客户的种种信息就需要使用综合查询功效。

12、统计模块营业形貌

治理职员通过报表统计来打印日、月、年报表。

话务员通过报表功效检察自己当天或一段时间以来的业绩。

要求：以时间为条件，统计模版可以设置，可以分产物统计、分处置惩罚类型统计、分下属产物统计、分客服问题统计、分作废缘故原由的统计

对于电视购物来讲报表主要分为四类，包罗统计剖析类报表、业绩查询报表、财政结帐类报表。

统计分为：条件设置、统计效果

13、权限治理模块营业形貌

权限治理主要实现对系统会见权限的控制、检查，确保系统的操作宁静性。主要的功效要求如下：支持对系统的操作员、治理员的分级治理，差别级此外治理员有差别的控制、会见权限；系统提供天真的角色分配和权限设置手段；系统支持对种种结算数据、设置数据、统计数据接纳掩护措施；系统对用户实现分级治理；系统支持对数据会见权限的严酷控制。

14、参数治理模块营业形貌

通过系统参数设置和档案分配机制，实现了基础数据的团体统一；系统权限统一计划，建设便捷的权限分配机制，最大水平减轻权限治理员平时权限分配的事情量。

华呼电视购物呼叫中央系统由于系统操作利便，具备很好的开放性、扩展性和完整的二次开发能力，使用可靠稳固，同时系统适用于电视购物的所有产物系列，而且可以轻松移植到其它产物系列而倍受电视购物行业客户青睐。

四、华呼电视购物呼叫中央系统典型客户

新森桂团体是一家以电视直销、电话直销、目录直销、柜台销售、网络直销等多种营销方式为手段，直接面临中国大陆消耗者销售快速消耗品的多媒体直销团体。团体在沈阳和上海划分设有沈阳森桂高新手艺生长有新公司和上海森桂行经贸有限公司。为了给客户提供更好的服务、提高公司的销售能力，把公司建设成海内一流的电视购物公司，新森桂团体与华呼互助不停的扩容、革新其呼叫中央。

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