纽艾软件咨询和信息服务型呼叫中心解决方案

2019-03-25 13:52:47 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

营业查询：民众在语音导航的指引下，输入须要的账户密码，可查询系统内的营业信息，如投诉人查询投诉案件的希望情形，同样查询信息也可以传真等方式予以回复。

语音信箱：民众在人工坐席忙碌或夜间，可使用语音信箱举行录音，从而举行投诉、建议等事务。

人工服务

人工服务是热线系统的基础服务，人工坐席职员为民众提供全方位的服务，主要服务形式如下：

直接受理：人工坐席接听来自民众的来电，为其提供政策法例咨询、服务指南咨询、营业查询、投诉举报、建议等受理服务，并凭据详细情形予以记载，系统将自动对受理历程予以录音。

对于直接受理历程中，需要专家予以解答的问题，人工坐席可接纳三方电话功效，联络专家坐席，为公共提供更深条理的服务。

转接受理：基于“首问卖力制”的落实，系统提供转接服务，即人工坐席受理民众来电时，系统自动判断是否重复来电，并提供以往来电基本信息，人工坐席相识基本情形后，可未来电转接至营业直接处置惩罚人。同时，凭据营业的需要，人工坐席间可划分详细的营业规模，此时，也可使用转接功效，凭据来电需求，举行话务转接。

转办受理：对于政府服务热线，不是仅靠一个电话就能为民众提供详细的服务，而需要使用现有的政务服务系统，将详细事务落实到详细职能部门，从而使用政务资源，为民众提供全方位服务

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