UCSoft解决方案

2019-03-25 13:52:57 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

融合通讯是VoIP生长的偏向，它还需要一个循序渐进的历程，涉及到的诸多应用和理念需要随着手艺的前进获得不停完善。

5、呼叫中央面向新一代网络（NGN）、融合通讯

5.1、交流手艺已经周全走向软交流及融合通讯时代、周全IP化

软交流和融合通讯已成为不行制止的生长趋势，融合数据、语音、视频以及移动功效的数据传输网络将成为未来市场需求与生长的重点，前几年海内用户对于统一通讯的部署情形并不乐观，主要缘故原由在于产物的成熟度、用户的认可水平不高。

但到了2008年，整年中国软交流和融合通讯市场保持了快速的增加势头，到现在为止基本保持了40%的平均比例增加，虽然第三季度在由美国次贷危急引发的全球金融海啸情况下，增加趋势有所放缓，但全球金融危急的反作用将进一步提高企业对减低成本的追求，对统一通讯产物的认知，以是会更有助于呼叫中央行业软交流和融合通讯的生长。

新一代呼叫中央的系统构架在NGN网络上，接纳宽带智能网的AS架构。NGN网络的特点自己就是控制与承载相分散，这使得新一代系统的IVR接纳宽带智能网方式实现越发容易。

扬讯软件UniComm新一代呼叫中央系统运行以Soft Switch为基础，基于包交流手艺，话路的接入通过SoftSwitch汇接到UniComm系统，其他的接入方式则通过相关的服务器（如短新闻、即时新闻服务器等）汇接到UniComm系统；同时，UniComm也可通过上述接入手段将信息自动反馈给用户，形成双向相同的渠道，实现呼叫中央系统的被动服务和自动服务两个功效。

呼叫中央通过媒体网关（Media Server）装备完成放音、收号、语音合成、语音识别等操作（语音合成及语音识别功效需叠加TTS/ASR服务器支持）。

5.2、呼叫中央正在从PBX为焦点转变为以SIP和CTI手艺为焦点。

在传统的系统中，种种应用软件是修建在交流系统之上的，好比ACD功效、交互式语音应答系统IVR等；而现在，越来越多的厂商、系统集成商在构建呼叫中央时逐渐将 CTI手艺作为整个系统的焦点，而将PBX、IVR、AGENT等所有作为系统中的组件围绕在CTI的周围。

以CTI手艺为焦点的最大利益是：基于电话的语音网络与基于盘算机的的数据网络的完善有机联合，使语音流与数据流能够实现同步传输，从而能够使系统为用户提供优质的服务奠基优秀的基础。

各个应用软件以模块的方式存在于系统中，具有很高的天真性，用户可以凭据自己的需求购置软件，软件功效的增添和修改很是利便和天真。换言之，凭据用户具体需求专项开发、集成的系统遵照的都是"加法"原则，即：客户要什么就加上什么，拼装的结构影响了整个系统的稳固性，日后系统功效升级和规模扩大也是很大的工程；而以CTI手艺为焦点的功效规模模块化所能实现的是"减法"原则，即：系统自己已经一体化地整合了所有的功效、支持最大的规模，而用户在构建呼叫中央时，可以凭据其时的详细需求从已有的功效中举行筛选，选择最需要的，减去暂时不迫切需要的，等需要的时间又可以天真地从其时做"减法"删去的功效中轻松取回即可。

这就改变了以往的呼叫中央由于交流系统的限制，只能提取到有限信息的状态，CTI手艺使呼叫中央可以完成很庞大的数据库提取以及天真的呼叫。整个系统的稳固性获得了充实的保障，实行成本、时间，以及日后升级扩容都具备了最大的天真性。

5.3、系统趋于开放并切合尺度

传统的PBX较为关闭，差别的交流机厂商都市向系统集成商提供差别的协议；纵然是一直提倡开放的CTI硬件厂商也并未能够实现真正开放与尺度化。差别硬件厂商提供的API（Application Program Interface）各不相同，而且差别厂商的硬件经常不能共存于统一个系统中。若是一定需要在统一个系统中使用差别硬件厂商的产物，你就必须熟悉各家的 API。这些都在一定水平上阻碍了新营业的开展。因此，开放和尺度化是呼叫中央工业顺遂生长的主要条件。

UniComm平台SIP/RTP/VoiceXML为焦点，为客户提供开发的尺度协议，为客户应用越发天真的开发接口。

开放和尺度化不仅会大大缩短软件开发的周期，制止了重复开发而导致的资源极大铺张，而且开发的尺度必将带来更大的市场和更成熟的手艺。

5.4、Internet与呼叫中央的融合

传统意义上的呼叫中央，其与用户的毗连是单纯依赖电路交流网，用户与呼叫中央之间的通讯方式局限于语音。现在，互联网作为一种新的联络方式，正在为越来越多的用户所接受，通过互联网开展服务已经成为一定的潮水。新的问题是：传统的呼叫中央系统与新兴的互联网营业系统之间的衔接。两套各自自力的系统之间的信息重复、服务条理不连贯、治理缭乱庞大、记载疏散未便于治理等。这就需要CTI手艺将Internet与传统的呼叫中央融合在一起，使用户不仅仅可以通过语音举行交流，而且可以通过传真、电子邮件以致图像举行相同。

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