保险业呼叫中心解决方案

配景

随着中国经济的生长，人们保险意识的增强，中国已经成为天下最大的保险市场，国家政策的开放也给各大保险公司提供了一个公正公正的竞争平台，保险已经由已往的被动服务酿成完全的自动服务，竞争也越来越猛烈，各保险公司不停推出新产物新观点，可是产怎样让用户相识接受更是各保险公司及从业职员头痛的事情，同时怎样又让已经是公司客户的老客户越发忠实本公司？无疑提高服务是重中之中，增强从业职员的服务意识，提高企业的整体形象是保险公司治理职员的一大重任。

现在消耗者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其着名度与信誉。在市场竞争中，优秀的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有要害性的作用。传统的保险业营销模式在员工治理、客户资源整合、商业信用、以及成本组成等方面的毛病早已显露无疑。而使用基于现代化网络及通讯手艺的呼叫中央，举行以电话行销为代表的精准营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一种有力的竞争工具。

重庆扬讯软件公司依附在呼叫中央和CRM领域多年积累的研发、实行履历，以及对保险业客户服务和电话营销营业的深刻明白，基于先进的UC统一通讯手艺，联合未来手艺生长趋势和偏向，推出了保险呼叫中央解决方案。

方案功效

1、呼叫中央基本功效：

使命行列治理：系统行列、自界说行列

数据导入、导出

客户信息治理：基本信息、产业信息、联络信息、投保信息

录音质检：关联、分配评分

知识库系统

黑名单治理

排班治理

团队治理：业绩查询、座席监控

系统治理：用户/角色/权限、即时新闻、通告板

2、客户服务功效：

问卷治理

咨询营业处置惩罚

投诉营业处置惩罚

接报案

赔案查询

保费到帐查询

产物先容

传真资料

回访治理

保费自动通知

保费余额不足通知

新营业通知

客户个性眷注

电话投保功效

投诉举报功效

营业身份人证功效

3、电话营销功效：

投保操作：投保、保单查询

订单治理：订单查询、配送打印/分配/反馈

赠品治理：库存治理、运动治理

送单员治理

回访治理

电话观察

电话销售

方案特点

1、软交流手艺：接纳国际尺度的SIP协议，使用IP数据网来承载语音、数据以及多媒体流等多种信息；

2、高可靠性：系统提供了多级的冗余备份设置机制，凭据客户的现实需求，选择最合适的冗余备份部署；

3、天真性：支持多种部署方式、支持多种方式的人工座席；漫衍式部署天真便捷。

4、涵盖了客户服务和电话营销两大应用模块；

5、闭环流程控制，严酷根据保险销售的须要环节设计电话营销应用软件；

6、与营业系统完善集成，以宁静、简练的方式对接保险焦点营业系统，界面友好、可操作性强、内置操作规则简捷，淘汰人为错误；

7、开放性：扬讯公司呼叫中央系统接纳模块化设计理念，可给客户提供多样化的、天真的二次开发支持；而且该系统是一个高度开放性的平台，支持切合尺度协议的第三方产物；提供WebService、API、ActiveX、Socket、Database等多种接口方式。

8、易治理性：提供功效完善的治理，监控，统计和剖析功效模块。同时，由于接纳了纯软交流架构，易于治理、维护、升级和扩容；