汽车服务呼叫中心系统解决方案

汽车进入家庭动员了汽车制造业的振兴，更以数倍的速率促进了汽车服务业的生长。私人车的生长使得驾车人理念的迅速转变，市场急需以救援营业为主导的会员制服务系统。

公司推出汽车服务呼叫中央系统正是迎合了市场的这一迫切需要，该系统可以作为单一的系统服务于一个地域，也可以通过互联网络搭建起数据集中、呼叫疏散的区域性的、天下性的服务呼叫网络。

汽车服务呼叫中央系统以客户（会员）治理为中央，系统维护着客户信息、客户车辆动态信息库，车辆调养、维护知识库、地名查询库和救援资源治理库等一系列信息，开通了电话、网页、短信等多种方式的咨询、维修和救援服务。

系统提供24小时*365天的服务。系统通过自动语音应答、人工座席应答、互联网页面应答等方式提供服务。

系统提供开放的接口，可以通过互联网和保险公司系统毗连，随时相识车辆的保险信息。

汽车服务呼叫中央系统功效：

一、自动语音导航
自由设置接待词及服务导航语音，支持多种语言。
自行设置呼叫处置惩罚流程，可恣意设置语音菜单条理。
可设定差别的接入号码（如：400、96122、966066）对应差别的流程。
可凭据作息时间自动进入差别的处置惩罚流程。

二、排队及话务分配
座席忙来电自动排队，或提醒留言、转手机、转后备座席。
恣意设定话务分配计谋，如：循环、顺序、平均话务量等。
可将座席按职责、技术组建多个营业组，如：咨询、投诉等。
首问卖力制，来电首先分配给先前服务的话务座席。

三、通话录音及留言
所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。
每个营业订单自动绑定通话录音，后期查询或处置惩罚营业记载时就可利便回放该营业记载其时的通话录音。
24小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等治理。

四、电话通讯控制及电脑软拨号
登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、集会、强插、强拆、紧迫呼叫、强制登入/登出等。
鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。

五、来电弹屏与资料协同转移
当客户来电时自转动出客户的相关信息，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记载信息，使话务员一目了然，第一时间相识来电的相关信息。
营业包罗：报险、抢修、用户观察回访、咨询、投诉与建议、抢修派工/派车、销售及市场推广等。
电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。
座席可实时显示来电排队的数目、电话号码、客户名称、等候时长等信息，可恣意选择排队的客户举行接听。

六、客户资料治理
提供详尽的客户资料治理：用户基础信息、车辆信息、联系信息、客户种别（如：团体客户、小我私家、VIP客户等）、其他自界说信息等。
可按车牌号码、车主姓名、用户编号、联系电话等信息快速查询，让座席职员在第一时间能找到想要的用户信息。
支持用户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等治理。
支持用户相关资料与内部营业系统实现实时数据共享。

七、人工营业治理
营业咨询、投诉建议、车辆救援、调理派车、派工、事故报险、跟踪回访、信息查询、统计报表等营业治理。
投诉受理、分发、处置惩罚、指挥、跟踪、催办、回复，以及有关统计剖析。
派车、派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务效果信息等等，同时可实时相识现场车辆、职员是否已经出发、服务的单元、目的地、是否返回等信息，实现对外出职员车辆的有用监控及调理。

八、事故报险
客户车出险后，保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中央陈诉事故，客服中央联系事故外勤与客户相同，若有须要需 举行派工/或派拖车，如事故车在本厂维修，记载维修进度以及用度，以及历程电话跟踪和事后回访 。

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