旅游行业呼叫中心解决方案

呼叫中央系统概述

随着我国经济的高速生长，人民生涯水平的提高，外出旅游对许多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场庞大的商机，也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价钱战。怎样让公司拥有致胜的法宝，在日趋猛烈的竞争中，还能立于不败之地。据外洋著名咨询公司观察效果，除了服务，别无选择。

对于旅店、机票预订行业来说，呼叫中央既能扩大服务规模，扩大公司影响，淘汰营业用度，又对稳固公司客户资源有着主要的辅助作用；站在游客的角度，若是公司能够给主顾提供更多的体贴的服务，他们一定是愿意做转头客的。

建设旅店、机票预订公司建设呼叫中央系统是体现和提公司业绩的一条捷径，此外还具有主要意义：

• 改善服务质量；

• 缔造和提升公司的品牌优势；

• 优化公司的服务流程；

• 开发新的收入泉源 ；

• 提升信息化的水平

二、系统架构

易沃航空票务呼叫中央是接纳数字中继线（或者模拟电话线）接入，人工座席受理，接纳AladdinPbx作为呼叫中央交流系统，Aladdin客户服务系统作为呼叫中央营业系统的系统架构形式

易沃航空订票呼叫中央系统特点/功效先容

1.统一号码，提升形象

统一订票热线电话号码，利便客户影象，同时提升公司形象，易于宣传。

2.智能转接系统，分类查询

在客户呼入后可以凭据语音提醒举行响应的转接，例如，海内，国际机票，通俗咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，利便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。

3.排队等候，提高事情效率

在客户呼入电话后有排队等候功效，已接听电话的坐席职员可在界面中瞥见排队的客户数目，时间等，就会加速处置惩罚速率，提高事情效率，客户等候时间也缩短。

4.来电弹屏，给客户越发温馨的感受

每次用户呼入时，Aladdin客户服务系统会自转动出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，旅店等等，大大利便了坐席员对新老客户资料的维护。

5.坐席服务评分，提高服务质量

在通话竣事时，凭据语音提醒客户可对坐席职员举行打分，一方面确保服务质量，另一方面临于公司内部绩效审核提供了可靠的依据。

6.营业功效

A.航班查询：用于查询某一航班的腾飞、到达时间等信息。

B.机票查询：查询某一航班是否另有机票。

C.电话订票：通过电话预订机票。

D.投诉与建议：7*24全天侯地吸收、生存用户的种种投诉与建议的语音信息。

E.电话 / 语音通知：将主要信息通过电话、手机、传真等方式通知用户 。

F.坐席评分：客户对事情职员的服务质量举行评分，有助于治理职员对其事情的审核及改善公司客服职员服务质量。

随着人们生涯水平的不停提高，海内的旅游行业也一直在蓬勃生长，而且行业逐渐趋于成熟，趋向买方市场生长，在这种条件下，人们对旅游机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于线路、价钱问题，而是更多的思量旅游机构提供的服务是否周密详尽、服务种类是否周全、服务方式是否利便快捷；

对于旅游企业，赢得人们的信托和忠诚是最主要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不行少的。旅游企业建设呼叫中央是个行之有用的解决措施，呼叫中央作为一种充实使用最新的通讯手段，并联合盘算机手艺的现代化服务方式可以资助旅游企业有用的改善服务质量、优化服务流程，并在很大水平上降低运营成本，开发新的增值服务，提高用户的满足度，增强用户的忠诚度；同时更能为消耗者提供更利便、更快捷、更高效的旅游服务。

旅游行业呼叫中央功效模块：

1.通讯模块

1.1.自动语音应答IVR

为客户提供天真的交互式语音应答服务，包罗语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。

1.2.坐席端软件

座席端软件/来电弹屏/软电话/屏幕外拨功效/CRM接口/转接/强插

1.3.监控子系统

监控子系统，实时显示客服在线情形、通话记载及通话时长

1.4.录音治理

系统对客服与客户通话做全称录音，为主管审核客服服务质量提供依据。APP软件

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