政府投诉咨询热线

呼叫中央

需求剖析
现在各级政府机关正在鼎力大举推进由治理监视职能向治理服务职能的转变，起劲开展电子化政务的建设与实行。许多机关单元在盘算机网络的架设及网站的建设上已经破费了大量的精神和资金，网站功效也日趋完善。但以中国国情来说，具备上网条件的群众和企业究竟还相当少，且有着相当大的手艺障碍，而最贴近群众，最便利、最普遍的服务手段仍然是电话。

政府投诉咨询热线是以现代通讯与盘算机手艺相联合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为沈阳小程序制作

依托，为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合平台，有用解决市民服务遇到的部门迷宫和程序迷宫。


功效概述
公共信息查询
可提供查询的基本信息包罗：政府部门的职能、办公地址、办公时间、搭车门路等；各营业科室的职能、联系电话；各下属或分支机构的统领规模、办公地址、办公时间等。

营业咨询
可人工处置惩罚的营业咨询内容包罗：各项营业的管理程序、服务须知、注重事项等；相关执法、法例、规章等；最新通告等。

营业受理
通过与营业办公自动化系统的联合，可人工处置惩罚向用户提供有关营业的电话受理功效，同时还可将处置惩罚状态和处置惩罚效果，通过电话语音、Email、手机短信等方式实时见告用户。

投诉建议
用户可向人工坐席举行投诉举报或品评建议，投诉内容保留电话录音存案。对已受理的投诉举报或品评建议，系统自动天生唯一标识的受理流水号。用户凭此流水号，可随时打电话进入系统相识处置惩罚情形。系统接到举报电话后，挂号投诉举报详细内容，选择转交处置惩罚单元，通过内部办公系统某人工方式转交到相关的智能部门和卖力人举行处置惩罚。
对已受理的投诉举报或品评建议，由职能部门整理后，凭据职责分工转对口部门处置惩罚。对本级部门无法处置惩罚的举报，可接纳自动或手工方式移交上级部门处置惩罚。 系统可通过电话语音、手机短信、Email等方式将处置惩罚效果实时反馈给用户。