易沃电子商务呼叫中心解决方案

一、电子商务概述

来自艾瑞观察的剖析陈诉显示，2008年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增加117.4%，同时中国网上市肆总量凌驾10万家。 面临云云庞大的市场和众多的竞争对手，怎样能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个营业环节提高，固然网上生意业务最主要的因向来自对整个营业流程的治理。

易沃软件针对的电子商务流程，联合自身营业优势，开发出电子商务呼叫中央系统。把呼叫心与电子商务完善的联合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。

二、电子商务的应用流程

把呼叫中央功效与网站、ERP、CRM完整的联合起来，让呼叫中央成为一个服务的中央、营销的中央、利润的中央。

电子商务的乐成运营，首先要具备完善的IT化的营业系统，这其中呼叫中央是必不行少的系统之一，它负担了公司营业治理系统与客户有机联合起来的主要使命。

呼叫中央在B2B、B2C电子商务中的价值体现在以下几方面：

B2C生意业务流程一样平常会经由客户在网上选择商品，下购置订单，商家致电客户确认订单，消耗者付款，商家摆设发货这样一个流程。

细化一下，大要会包罗如下步骤：

进入站点：客户进入电子商务企业网上商城，若是有分站点，选择进入所在地的网上商城分站；

商品选购：客户浏览商品，选择希望购置的商品，一样平常有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”；

付款流程：客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一样平常填写用户名和密码就可以结账；未注册用户，一样平常需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账；

信息确定：当客户上岸或注册后，一样平常需要填写送货信息，包罗送货地址软件定制

订单天生：订单天生后商城电子商务职员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。

确定发货：商家摆设发货，选择自制的物流。

三、呼叫中央为电子商务带来的革命

1、货款支付：

在付款方式上，各企业有比力大的差异，有可能商品送到，客户验收后付款，也有可能客户下单后，通过支付宝或其他渠道付款，商家确认收到货款后摆设发货。在发货方式上，可能是商家摆设快递或专人送货上门，也可能是客户到指定网点提取，差别的方式一样平常会涉及到差别的用度。另外，客户在网上提交订单后，商家一样平常都市通过电话与客户联系，确认订单信息和送货地址。

2、订单处置惩罚：

从B2C电子商务的购物流程来看，基本任何一笔生意业务都离不开电话的相同的和确认，纵然消耗者在网上提交了订单，商家也会通过拨取消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等种种信息。以是电子商务对于呼叫中央有着不行或缺的依赖。

3、新销售时机与低的成本：

专业的B2C电子商务公司为了保证最大限度的捉住销售时机，一样平常会直接转人工，且保证24小时的流通。若是没有提供24小时服务，一样平常会有电话录音，让客户留言，待上班时间再回拨。而这样发生的市场和销售成本无疑是最低的，且乐成销售的机率比任何销售时机都高。

4、利润中央：

呼叫中央是电子商务利润增加的中央。除了处置惩罚客户来电之外，还需要捉住时机举行推销或促进销售，以是治理者对接通率的要求很是高，正规运营的呼叫中央接通率基本要保持在98%以上，以是IVR的语音菜单层级不会很庞大，能够保证顺畅迅速的接通人工，甚至有许多呼叫中央是直接接到人工，而且对通话质量和接通速率要求较高。

5、统一形象：

电子商务模式下，生意业务获得乐成的要害是要建设客户对商家的信托，统一的特服号码显得必不行少，从已有B2C电子商务企业呼叫中央的应用来看，许多以对外统一号码，建设信托度、提升品牌形象为主要目的。现在在海内电子商务呼叫中央常用的特服号码有800号码和400号码。800号码由于手机不能拨打，已经日渐式微。