银证软件城市公用事业呼叫中心方案

呼叫中央

以燃气、电力、水务和热力等为主的都会公用事业的生长，在海内有着庞大的市场潜力。本方案是以呼叫中央为切入点，联合 CRM 、数据堆栈手艺形成的公用事业综合服务平台。

该平台具有如下特点：

系统面向社会客户，是提供优质服务的平台
系统面向企业内部，是操作职员、治理职员的事情平台
系统面向营业同伴，是营业交流的协作平台
系统提供多渠道的服务方式，使用户岂论何时、何地都能使用网页

、电话、手机短信、传真、邮件等种种方式获取服务
系统提供营业处置惩罚的集成手段，使现有营业和新营业都能随时利便地接入，实现完整的营业流程
系统集中治理信息资源，提供了数据挖掘和决议支持的功效
系统集 CTI 、 CRM 等手艺，接纳 J2EE 模式，手艺先进、性能稳固
系统可与金融系统衔接，提供电子支付手段
系统可提供高水准的宁静保障机制

燃气、电力、水务和热力行业的服务与金融类服务、电信类服务差别，有着极强的“地域性”和“时效性“，结构更适于接纳 “ 呼叫服务疏散，数据处置惩罚集中 ” 的模式。

各地域的公用事业公司是自力的服务实体。该实体的客户服务系统是一个功效完整的系统，包罗

呼叫中央
互联网服务子系统
营业处置惩罚子系统
客户治理子系统
各地域系统通过互联网和下属维修网点、销售网点相连，组成一个地域性服务网络。

各地域系统通过互联网和团体总部毗连，组成信息网络网络。前者支持营业服务，后者支持治理决议，配合组成公用事业综合服务平台。