易沃航空售票呼叫中心解决方案

呼叫中央系统概述

随着我国经济的高速生长，人民生涯水平的提高，外出旅游对许多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场庞大的商机，也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价钱战。怎样让公司拥有致胜的法宝，在日趋猛烈的竞争中，还能立于不败之地。据外洋著名咨询公司观察效果，除了服务，别无选择。

对于旅店、机票预订行业来说，呼叫中央既能扩大服务规模，扩大公司影响，淘汰营业用度，又对稳固公司客户资源有着主要的辅助作用；站在游客的角度，若是公司能够给主顾提供更多的体贴的服务，他们一定是愿意做转头客的。

建设旅店、机票预订公司建设呼叫中央系统是体现和提公司业绩的一条捷径，此外还具有主要意义：

• 改善服务质量；

• 缔造和提升公司的品牌优势；

• 优化公司的服务流程；

• 开发新的收入泉源 ；

• 提升信息化的水平

二、系统架构

易沃航空票务呼叫中央是接纳数字中继线（或者模拟电话线）接入，人工座席受理，接纳AladdinPbx作为呼叫中央交流系统，Aladdin客户服务系统作为呼叫中央营业系统的系统架构形式

易沃航空订票呼叫中央系统特点/功效先容

1.统一号码，提升形象

统一订票热线电话号码，利便客户影象，同时提升公司形象，易于宣传。

2.智能转接系统，分类查询

在客户呼入后可以凭据语音提醒举行响应的转接，例如，海内，国际机票，通俗咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，利便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。

3.排队等候，提高事情效率

在客户呼入电话后有排队等候功效，已接听电话的坐席职员可在界面中瞥见排队的客户数目，时间等，就会加速处置惩罚速率，提高事情效率，客户等候时间也缩短。

4.来电弹屏，给客户越发温馨的感受

每次用户呼入时，Aladdin客户服务系统会自转动出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，旅店等等，大大利便了坐席员对新老客户资料的维护。

5.坐席服务评分，提高服务质量

在通话竣事时，凭据语音提醒客户可对坐席职员举行打分，一方面确保服务质量，另一方面临于公司内部绩效审核提供了可靠的依据。

6.营业功效

A.航班查询：用于查询某一航班的腾飞、到达时间等信息。

B.机票查询：查询某一航班是否另有机票。

C.电话订票：通过电话预订机票。

D.投诉与建议：7*24全天侯地吸收、生存用户的种种投诉与建议的语音信息。

E.电话 / 语音通知：将主要信息通过电话、手机、传真等方式通知用户 。

F.坐席评分：客户对事情职员的服务质量举行评分，有助于治理职员对其事情的审核及改善公司客服职员服务质量。