电信大客户服务中心解决方案

传真存储转发 F＆S 

电子信箱：E-Mai1 

国际互联网 Internet 

(4) 新营业

综合营业数字网 ISDN 

电子数据交换 ED1 

200、201、300电话卡申请 

(5) 信息营业

160、168、169等 
 

3.1.3.2. 用户投诉

用户投诉的内容包罗用户的投诉和用户的建议。康氖鞘芾碛没端撸型端卟檠⒙涫担纷偻端叽恚馗纯突端撸喽胶图觳槠笠蹈鞑棵诺姆裰柿浚占头蠢∩缁岫缘缧诺囊饧徒ㄒ椋?/font>
 

3.1.3.3. 营业查询

系统自动报受理职员工号，人工交互式受理方式。受理职员凭据用户要求从服务质量尺度数据库或其他相连的数据库查询资料，然后通过语音方式播报资料或送到用户指定的传真机或其他终端装备上。

营业查询包罗以下功效：

号码查询 

电话号码查询 

电子信箱查询 

多媒体信息网网址查询 

电信营业使用情形查询 

海内话费查询 

国际话费查询 

缴费查询 

所申办的营业管理历程查询 

其它查询 

故障申告处置惩罚效果查询 

用户投诉处置惩罚效果查询 

国际半自动/自动班长台查询 

国际人工远程查询 

海内人工远程查询 

国际半自动查询 

海内远程半自动查询 
 

3.1.3.4. 营业咨询

此功效主要可支持用户通过电话、传真、电子信箱、图文终端等手段举行种种营业咨询。因此系统主要通过自动语音播放系统和人工辅助向用户提供服务，并配以Fax Server、Web Server用以向用户提供传真点播、信息浏览，资助用户更好地相识电信营业。在功效上此营业模块主要实现的是营业宣传和咨询服务。按内容上分主要可分为：

(1) 电信政策法例宣传及咨询

电信行政法例：《中华人民共和国盘算机信息网络国际联网治理划定》等 

电信部门规章：电信服务质量社会监视尺度；电信部关于营业资费的条例；电信部关于电信建设的划定等 

电信行业治理：电信部关于谋划电信营业的法例；盘算机信息网络国际互联网收支口治理措施等 

电信营业宣传及咨询：各种电信营业的界说、营业申请措施、营业准备条件、 营业处置惩罚流程；营业资费、优惠等。 

(2) 市话

新装电话、电话移机、电话拆机：装移机手续费、工料费；当地电话通话费； 甲种用户(电话安装在小我私家住宅的市话用户)、乙种用户(甲种用户以外的所有用 户)的包月制月租费等 

电话停机保号、停机保号开机，电话性子变更、电话改号手续费等 

用户更名、过户：更名、过户手续费等 

用户改号、选号：用户改号通知费、选号费等 

电话增减程控新营业：程控市内电话新服务项目开户费、使用费等 

电话用户终端装备变更:手续费等 

电话改专线，电话改中继，手续费等 

新装专线，专线移机、专线拆机：装移机用度、专线月租费等 

中继线改电话、专线改电话：手续费等 

公用电话的申请及其用度 

(3) 远程

海内远程开通、作废： 

国际远程开通，作废； 

通话费； 

加急电话收费，销号手续费，紧迫调理电话、集会电话的收费； 

电视集会的收费，远程查号的收费， 半价及优惠等 

(4) 数据

中国公用数字数据网 ChinaDDN申请、开通：开户费、工料费、基本费、通讯费、月租费等 

中国公用分组交流数据网 ChinaPAC开户；使用：开户费、工料费、初装费及月租费、端口基本费、通讯费、 Modem月租费，对大用户、团体的优惠等 

可视图文 VideoText营业的申请 

传真存储转发 F＆S：开户费、月使用费、通讯费、报文存储费 

电子信箱 E-Mail 开户费；信息传送费；信箱使用费、存储费、至其它网络投送费等 

国际互联网 Internet入网：基本费、通讯费、存储费等 

(5) 信息

160(人工信息服务)，168(自动语音新闻服务)，l69(专用盘算机信息网)等的申请，使用及用度等 

(6) 新营业

综合营业数字网 ISDN：装备接入费、月使用费、通讯费等 

电子数据交流 EDI 

200、300、 800营业的挂号、开户：挂号费、开户费；通话费、基本服务费； 特殊功效使用费等 

(7) 其它

礼仪电报及其用度 

营业咨询和宣传服务的内容凭据差别的信息内容接纳差别的组织要领来举行组织。对于政策法例这些公共性的信息，由于其相对变更小、而且属于公共公然的信息，我们可以接纳接纳网页的方式在组织，这样，一方面客户可以通过电脑直接在网上举行查询，另一方面，座席在对电话来访者举行服务时，也可以直接通过客户端的专用程序自转动出某人工快速查找等方式来检察内容，凭据屏幕显示的内容准确地回覆用户的咨询或举行宣传。这些信息在呼叫中央内部是通过数据库系统来组织的，呼叫中央的各个系统可以通过对数据库的会见来共享这些资源。好比，自动语音应答系统、语音信箱、自动传真回复系统、电子邮件恢复系统等均可以通历程序自动地挪用这些资源来完成服务。

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