电信大客户服务中心解决方案

对于一些经常变更的信息，我们可以通过数据库毗连的方式来举行，这样可以保证所有的信息均出自一个信息源，保证信息的可靠、准确、实时。由于通过电脑联网以及和其他电信部门的联网，通过数据动态服务等功效，可以快速地随时地实现数据的同步。

此类功效可通过人工方式、传真方式、网页方式、电子邮件方式、语音信箱方式等多渠道地提供服务。

另外，此类营业内容可能还包罗了原来160人工信息服务、169盘算机信息服务、部门可通过168自动语音服务通过转接的方式来举行公布。
 

3.1.4. 治理功效 

治理功效包罗调理治理、资料治理、质量治理、综合统计、计费治理、运行治理和数据接口治理。

3.1.4.1. 调理功效包罗：

工单、营业受理订单和投诉单治理 

派单治理 

追单治理 

催单治理 

退单治理 

时限治理 

时限告警 

3.1.4.2. 资料治理包罗：

客户资料治理 

投诉治理 

查询治理 

咨询治理 

资料更新 

与其他系统资料共享 

3.1.4.3. 质量治理包罗：

服务时限治理 

服务差错治理 

服务稽察治理 

违章犯规治理 

质量剖析 

3.1.4.4. 综合统计包罗：

营业统计 

分类统计 

岗位日志 

统计报表 

3.1.4.5. 计费数据治理包罗：

客户计费数据的收罗 

民众多媒体存储治理 

计费数据校核和传送 

3.1.4.6. 运行治理包罗：

平台运行监测 

数据库治理 

系统参数治理 

宁静治理 

权限治理 

3.1.4.7. 数据接口治理包罗：

信息提交 

信息查询 

与163、169的接口 

数据治理接口 
 

3.1.5.转接功效 

转接营业包罗以下营业：

3.1.5.1. 营业受理类的转接营业

国际海内人工远程挂号 

国际海内半自动远程挂号 

200、201、300电话卡，集会电视、话传电报 
 

3.1.5.2. 用户投诉类的转接营业

112市话故障申告 
 

3.1.5.3. 营业查询类的转接营业

114市话电话号码查询 

170海内话费查询 

国际海内半自动查询 

国际海内人工远程查询 

国际半自动/半自动班长台查询 
 

3.1.5.4. 转接服务

通过话路/电话把需求转接到其他系统，由其他系统完成客户的服务。

此功效模块用于完成与其他服务台的热线转接功效，如“112”、 “114”、 “160”、 “168”、“170”、等。此模块主要由语音系统导引下完成。提供转接的特服号有：160、168、200、201、300、1648、9928、107/177、112、114、170、103、113等。
 

3.1.5.5. 电信综合客户服务中央呼叫转接 

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