保险业呼叫中心建设解决方案

金融证券保险

方案概述

吉亚公司为保险呼叫中央系统提供的解决方案基于吉亚多媒体呼叫中央系统，依托保险公司的客户营业，融合了客户关系治理的设计理念，接纳电话、E-mail、Web、Fax、面临面等多种联系通道向主顾提供全方位的客户服务。系统以IP手艺为基础，接纳开放的开发平台，是基于纯软件、漫衍式结构的系统。单一硬件SERVER配合应用软件包来构建系统架构，无需投入PBX等硬件装备就可以充实知足保险企业现有的营业功效需求，并为知足以后的营业需求打下优秀的基础。

系统架构

系统特点

富厚的多媒体交流方式

客户与客服的多媒体交流方式包罗电话、网络电话（WebCall）、传真、图像、语音留言、E-mail、网页推送等

充实使用保险企业现有的内部网络

解决方案完全基于IP。

强盛的回访服务功效

系统拥有天真的呼出处置惩罚方式，能自动语音批量呼出、自动呼出接通后转人工、纯手工呼出。自动处置惩罚和人工处置惩罚可自主选择。

集中统一治理

系统是真正的企业级漫衍式客户服务中央，拥有强盛的集中治理功效，不仅实现了数据和座席员的统一治理，而且能够对营业使用情形和座席员举行实时监控和分类分时段的统计。

漫衍式座席

系统的座席设置突破了地域限制，能轻松实现在全网（整个企业）规模内的座席共享；能利便、天真和快制作软件

捷地实现座席的扩展和部署；利便客户随时随地和客服平台举行联系，而且所有客户请求都能根据事先定制的方式分配给最合适的客服代表

支持多种媒体接入

系统支持接入牢固电话、移动电话、盘算机、数字家电等。

建设周期短、维护利便

纯软件的解决方案，无需破费大量时间举行系统集成，因此大大缩短了建设周期，往往只需数周就可建置一个完整的呼叫中央。系统所需装备只有通俗的服务器、多媒体电脑和网关，无需交流机、语音卡、传真卡等专用装备，不需专人来维护系统，大大降低了系统以后维护的事情量。

系统功效

系统功效包罗：自动语音服务、公司概况、营业员认证、新产物推荐（险种先容）、网点机构查询、保单查询、理赔查询，理赔须知、保险条约变换查询、投保须知、投资类保险帐户查询、转人工座席、坐席服务（营业处置惩罚，咨询，投诉…）、Internet服务（网页互推，页面共享）…、回访服务、保单失效通知、营业员变换通知、确认类通知、电话观察、电话销售、投诉回复、客户通例问候、通俗营业通知、客户保单回访、缴费提醒催费（续期保费的催缴）、对帐单通知等。