IT运维管理系统 ITOM

现状与挑战
　　随着计算机技术和Internet 的快速发展，极大地推进了政府有关部门和企事业单位的信息化建设和应用，各行各业开始大规模地建立网络来推动电子商务和电子政务的应用，并逐渐将核心业务移值到电子化和网络上。而这些行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、IT 基础设施和应用系统来满足其核心业务需要。这些也促使组织内部的IT部门职责在潜移默化中转变：由关注建设到关注规划、由关注技术到关注应用、由被动实现业务需求到主动参与业务流程的制定等等。总之，组织正在经历面向业务、优化服务的转变。在这个背景下，软件管理遭遇到了前所未有的挑战和技术瓶颈。
　　挑战一：客户满意度。随着信息化应用的不断深入，业务已经对IT产生了强力的依赖，同时对IT服务也提出了更高的要求。要使IT服务让所有的客户（包括内部业务部门和外部用户）都感到满意，如果没有强有力的管理，是很难实现的。客户满意度已经是IT服务质量的重要要素和指标。
　　挑战二：成本控制。成本控制是每个企业在运营过程中始终坚持的原则，如何保障IT投资收益，远离投资风险，提升IT投资价值？在有限的IT投资基础上实现最大的业务目标，已成为IT部门要实现的关键目标。然而，从技术角度看，随着IT服务功能的不断强化，IT技术日趋复杂，其管理技术也变得愈来愈复杂。技术的复杂性一定会造成财力投入的增大，同时对管理人员的技术素质和水平要求也随之提高，人力的投资成本也必然在增大。因此，降低管理系统的技术复杂度、减少管理工作量、减轻管理业务对技术的依赖性，成为控制管理成本的必要措施。
　　挑战三：系统健壮性。业务对IT的依赖，带来了对信息系统健壮性的高要求，核心业务和数据都依靠信息系统来承载，信息系统的健壮性和可用性将直接影响企业的核心利益和核心价值。信息系统的稳定性、可靠性、安全性都将面临着严峻的挑战。
　　挑战四：技术瓶颈。从管理技术角度看，信息系统所依托的网络体系结构是TCP/IP, 而TCP/IP网络体系结构的核心理念是“尽力而为(Best Effort)”，其中网络管理所使用标准是简单网络管理协议（SNMP）。用一个简单的网络管理协议来管理“尽力而为”的网络系统，实在是有点勉为其难，造成了网络管理的不全面与不准确。 

产品定位
　　面对上述多方面的挑战，安易博公司从管理理念与方法上进行了根本性的创新，通过感知技术与洞察功能全面支持网络运维管理流程，隆重推出了自主开发、拥有完全自主知识产权的AnyGlobe/ITOMsystem 软件管理系统。ITOMsystem是AnyGlobe IT管理解决方案产品系列的重要组成部分，它不但符合IETF 颁布的SNMP 规范，还自主创新了基于感知的管理对象信息感知功能。安易博公司立足于国内市场，根据目前国内大多数信息应用系统的特点和用户需求，量身定做的通用软件管理平台，是软件管理决策人员和技术人员强有力的管理手段。它提供了故障管理、配置管理、性能管理、资源管理、应用管理、拓扑管理、值班管理等功能模块，不但可以全面地支持软件的各个环节；而且具有易用性、通用性、可靠性、安全性及个性化、自动化的特点，为软件部门提供了一整套确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。 

系统结构
　　ITOMsystem是按照SOA架构进行总体设计， ESB进行组件通信，构建技术进行部署的。其软件结构如图1-1所示。其中系统元数据库是业务模型与技术模型的映射关系，它是在安易博多年的专业技术积累和大量客户调研基础上建立起来的。
　　ITOMsystem的管理域包括网络基础架构、主机、中间件系统、数据库系统、系统应用。同时，ITOMsystem全面开放的信息接口还可以快速地集成第三方的安全管理产品、桌面管理产品、环境管理产品等，从而支持软件管理的全过程。
　　为了保证高效地管理和维护，ITOMsystem由五层逻辑结构组成，从下到上依次为感知层、功能层、洞察层、业务层和展现层。
　　感知层。主要负责对各类关键IT 资源进行监控，获取其状态和性能信息。采用基于测试的网络监控和基于统计（SNMP）的网络监控相结合技术，可选地在被管理的机器上安装SNMP 协议或者开启SSH 等端口。ITOMsystem 软件管理系统通过部署广泛的感知器和完备的测试用例，能准确全面地获取业务系统中各设备的相关数据信息。

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