电子渠道(重庆有线电视网络有限公司)解决方案

电子电器

配景

三网融合的大配景下，广电运营商同电信运营商的同质化竞争不行制止，竞争形态也正逐渐从以产物、价钱为主的竞争转向以服务为主的竞争，在猛烈的竞争下要赢得市场的要害就是能够比竞争对手更透彻地明白客户、更准确地掌握客户的感受、更知心的服务于客户。恒久的垄断谋划，使广电运营商在渠道支付系统建设、客户服务系统建设、自助服务建设、网上营业厅建设等方面严重滞后于竞争对手，这些瓶颈从某种意义上来讲已严重制约了广电种种营业特殊是增值营业的推广，同时对企业的形象也造成了影响。

随着互联网的普遍应用，广电行业内外部情况竞争的不停加剧，广电运营商为提升市场竞争力，渠道建设从单一化向立体化、全方位生长，以客户为主导的新兴电子渠道的生长建设，最先备受广电运营商青睐。

诚毅软件依附多年为电信运营商服务的乐成履历，站在广电运营商的角度推出的电子渠道解决方案能够资助实在现营业的深度运营，并支持运营商构建以客户体验为焦点的电子营销渠道系统。该方案从客户角度出发，在最大限度地知足客户需求的基础上，由充值治理平台、网上营业厅、自服务系统、客服系统等四个子系统组玉成面合理的电子营销渠道，构建广电行业全新的服务理念----客户身边的营业厅。

功效特色

用户通过电子渠道即可实现缴费充值、营业管理、营业查询、投诉建议等功效，享受在线服务，能利便快捷地相识广电企业种种信息

通过对客户行为记载与剖析、统一资源治理，实现个性化营销与自动营销，并为高层决议提供科学、准确、有用的保障

该方案集成语音通讯、信息录入、银行划扣、无线数据通讯等功效于一身

提供友善、易用的操作界面，实现较强的客户操作指导功效，增强客户体验

基础架构先进天真，充实体现系统的可用性及可扩展性，同时超强的系统支持app开发

，保证系统的大容量、高稳固性、高宁静性、高时效性

通过使用数字证书等先进的加密通讯手艺，确保数据的宁静性，保障广电运营商收益和品牌形象

客户收益

触渠道多样化，扩大了服务笼罩面，能为客户提供连续的服务，把广电的服务从单一的实体营业厅延伸到了客户所在的每一个角落，提高用户满足度

实现用户网上自助服务，简化营业受理流程，降低客户相同成本

扩展用户与系统的交互，通过点播，付费等大大提高用户互动能力，提高服务的自助化，优化客户的消耗体验

迅速应对市场转变，快速天真的变换营业和开发新营业，助力营业的快速拓展

淘汰营业厅等装备的建设、投入，降低了运营成本，增强竞争优势

乐成案例

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