博立特旅游行业呼叫中心解决方案

　　坚实的CRM数据基础：呼叫中央系统完整保留了"客户信息"和"服务记载"，以CRM理念营业建模的方式提供应旅行社总社富厚的统计报表数据支持运营治理，并可以支持企业以此为基础建设CRM谋划剖析系统。卓越效益呼叫中央解决方案的乐成应用， 给该旅行社带来如下竞争力的提升：营业竞争力：呼叫中央建成后，旅行社客户服务中央咨询和预订营业，扩展为旅店、机票、出境线路、海内线路、国际铁路联运、火车票、国际游轮、长江三峡游船、签证等多种旅游产物。客服中央50个座席7X24小时事情制，接纳IVR自动语音导航，事情时间不中断，电话呼入乐成率、系统稳固性大大提高，创收能力获得了大大提升；市场应变竞争力：通过将以前的传统预订营业流程实现信息化整合，使得信息流转速率大大加速，保证旅行社开发出的切合市场需求产物，快速投放市场并获得第一手反馈信息，使得旅行社能够凭据市场需求的转变实时调整企业的谋划战略；
　　服务质量竞争力：呼叫中央系统支持知识库支持多语种的知识点，能够快速定位知识点，为海内外客户提供便捷的服务；系统将保留营业流转历程中的每一个环节，使得对座席员对客户服务的质量有据可查，牢固了运营治理机制，使得服务质量大大提升；

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