龙商旅游服务业呼叫中心解决方案

旅游行业普遍面临的疑心

大量的旅游预订服务让传统的面临面的服务方式难以应对，而且民众也倾向于以更为便捷的方式获得可靠的旅游服务。但事实上，制作精致的网站却似乎并不能让民众放心预订。

统计数字显示：海内约有21.8%的网民登录过旅游网站，在这些网民中，只有3.8%的人举行过与旅游相关的网上预订，尚有54.2%的网民表现将会实验网上预订。不难看出，多数人倾向于选择更为便捷的方式去获得旅游资助，条件是，旅游服务提供者能够提供更为便捷、可靠的订购途径。

民众的这种需求对旅游业的信息化建设提出了挑战。通过信息化构建与公共的多元化相同渠道，并获得足够的信托，是一件很是难以告竣的事情。龙商科技旅游服务业呼叫中央解决方案，就是为相识决这一问题。

龙商科技智能解决方案
 

稳固可靠的语音、数据交流接入  盘算机电话集成（CTI）平台  ACD服务  自动语音服务（IVR）平台  监控治理  呼叫治理系统  座席电话系统



集成多种通讯方式，修建便捷服务通道  龙商科技呼叫中央解决方案集成多种通讯方式，为旅游服务企业与客户之间构建更为天真、便捷的通道。民众可以随时通过拨打电话、网站提交、网络电话、电子邮件、传真等方式获得旅游信息、享受旅游咨询、预订服务。  获得客户信托，最大化通讯价值  现在大多数旅游企业只能靠提高企业服务职员的素质和改善传统的旅游企业服务窗口的方式来改善服务形象。而龙商科技呼叫中央为旅游企业提供一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，好比统一的网站形象、统一的400电话、统一的服务流程、统一的服务尺度等，从而有用地提升旅游企业的品牌效应。  智能解决方案系统功效  旅游行业智能系统将接入功效、导航功效、自动语音查询功效、人工座席服务功效、话路转接功效、信息资料处置惩罚精密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以凭据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中往返切换或转接其它电话；所记载的资料可以分门别类的举行统计并形成报表，供相关部门举行检索查阅；意见处置惩罚完毕，可由座席自动呼叫用户，见告处置惩罚意见，形成闭环处置惩罚流程；从而打造全新的企业形象。 

旅游信息、服务查询  咨询景点、风物区资料、食宿摆设、促销运动等。通过自动语音导航利便快捷地为游客提供旅游产物查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点先容、旅游门路查询、交通门路查询等自助服务。  客户维护  凭据对客户档案的处置惩罚，在客户档案数据库中列出重点服务工具或对服务工具举行分级，并凭据级别完成如生日回访、特殊游种推荐、项目推荐等种种服务；回访方式可以是电话、传真或电子邮件等。同时举行市场观察、满足度观察等。  ACD(自动呼叫分配)  分配系统根据部门和岗位职责划分坐席，接纳呼叫智能分配和路由手艺，合理分配每个座席的呼叫话务量为用户提供多种路由选择方式，用户可以越发明确地知道什么问题应该找谁解决，大大淘汰了中心环节。基于技术和营业的智能分组，使每一个服务请求都能在最适当的时间以最适当的方式通报给最适当的服务代表，大大优化了旅游企业的服务流程。让游客越发节约时间，越发信托我们旅行社的服务。  软电话功效  人工座席的软电话应用包罗：来话应答、来话转接、电话集会、座席转接、台席转接、暂时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等候提醒、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。班长席软电话专属应用：监听/强插、暂时闭席/返回、检察当前的服务座席数、空闲数和关闭数等座席状态监控等。话路、客户数据、操作界面的同步转移可实现座席间转移时，话路、客户数据、整个操作界面(包罗动态输入的数据)同步转移。 

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