美特旅游行业解决方案

(一) 摘要：快速响应客户需求 

MetaCRM世纪东方项目乐成实现与托管型呼叫中央的无缝集成，与呼叫中央集成后，使用CRM系统提供的客户资料和相关信息，该呼叫中央能更天真地治理客户信息，快速响应客户需求，提高客户服务能力，并能充实体现治理软件在营业应用，内部治理，展望与决议提供的营业支持，实现快速的投资回报。 

完整治理署理商资料，署理商互助品级分类，署理商价值信息。

有用举行市场部信息治理，线索分配

完善治理询单记载，统计，分OA系统

通过与其已有的公司及种种营业FAQ的无缝集成实现公司FAQ的集中出现，以利于公司举行解决方案的设计。

小我私家申请签证质料电子化治理

各种供应商治理(航空供应商，旅店供应商，使领馆，景点供应商，餐饮供应商，交通供应商，公务供应商，媒体供应商，地接社供应商，导游供应商，购物店，机票署理供应商，保险公司，旅游官方机构，其他互助同伴)

(二) 配景剖析 

沈阳世纪东方国际旅行社有限公司是经国家旅游局授权，特许谋划中国公民出境旅游营业的国际旅行社，是海内领先的出境旅游服务大型批发商，是德中互助促进会在华主要成员单元，是中日交流互助联络会中方代表单元。公司规模扩展很快，员工近千人。

客户包罗各地的旅行社和署理商，行业客户，小我私家客户，客户到达几十万家。天天增添数百个客户信息和相同记载。

提供的服务包罗入境旅游、海内旅游、出境旅游、线上旅游等多项营业，能够为客户提供个性旅游产物、尺度旅游产物、机票旅店预订、各国签证、各种商务运动摆设等全套或单项旅游服务。

作为出境旅游大型批发商，年出境旅游团1000个以上，其在海内有多个分支结构，各地的营业员通过种种相同方式与署理商形成了优秀关系。

行业：旅行社

规模：300-500

产物：收支境旅游，机票旅店预订，签证等

营业模式：作为旅游大型批发商承接各地署理商旅游团开展收支境旅游营业。

(三) 营业需求概况 

公司除沈阳的总部外，在各地具有多个服务处，以前公司的信息交流是通过口说笔录的方式在部门，职员间举行通报，通报历程中不行制止地造成信息的失真，失误或不完整，而随着规模的扩大，原有的操作方式亟待改善，

需要建设与托管型呼叫中央集成。

需要与现有的ERP举行数据交流。

公司属于服务行业，客户工具主要是天下的署理商，行业客户，小我私家客户。

需要治理重大的客户资料，对客户资料中字段举行详细的定制。原有的客户资源完全掌握在销售职员手中，数据疏散，继而由于员工流动造成这方面的资源的流失的情形相当惋惜。

市场部销售线索的录入和分配。

统一的客户信息库，制止销售员的独自为战，使得客户对世纪东方有统一的印象，通过销售员逐日运动的录入，治理者可以相识详细事情的开展情形，并就详细事宜做出详细指示性意见，既有助于销售员营业能力的提高，也增强了公司的盈利能力和与员工的相同效果，

销售部销售员对询单的跟踪情形，治理职员对之的统计和剖析。

客户服务部对客户举行服务跟踪，接受投诉和处置惩罚。

详细记载每个客户的资料，对客户的需求要实时响应。

通过信息系统辅助：“客户至上”与“诚信尽责”的谋划原则，坚持“最优异旅游服务批发商”的生长目的，努力在旅游工业内推进和建立“协作共赢”的同伴系统，实现工业同伴的最大利益。

(四) 实行效果简介 

MetaCRM接纳领先于竞争对手的平台化CRM与托管型呼叫中央向导厂商天润融通互助，实现无缝集成，天真知足世纪东方呼叫中央营业需求，增强企业内部效率和敏捷度。

现在，世纪东方的客户司理和销售沈阳软件公司对于使用MetaCRM已经成为一种习惯，天天上班的第一件事就是打开MetaCRM系统，检察当日的运动，实现网页呼出电话，与署理商举行电话相同，并记载电话内容，制订后续跟进企图，已往散乱的纸面或电邮交接效率获得极大的改善。

市场部的客户司理通过集中记载署理商的信息，实现客户信息的集中治理，为销售沈阳软件公司提供优良的线索信息以实现后续跟踪，为署理商的价值剖析提供优良的数据支持。

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