汇信通呼叫中心在旅游行业中的应用

旅游旅店餐饮娱乐

旅行社引入呼叫中央系统后，可以通过自动语音导航利便快捷地为游客提供旅游产物查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点先容、旅游门路查询、交通门路查询等自助服务，成为“电话导游”。旅游俱乐部可通过呼叫中央系统为俱乐部成员提供种种服务，而且可以最大限度地体现客户眷注。通过呼叫中央这一窗口，旅行社可跨越时间、空间，全方位地为客户提供多样化、个性化的服务，并能够实时掌握客户的种种要求，不停完善服务，从而到达留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。
　　新老客户可不受时间和所在的的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服职员取得联系，以获得旅游、保险、餐饮、住宿、票务等方面的咨询和营业管理,通过呼叫中央的强盛功效，不仅利便了客户，也让企业提高了生产效率节约成本，并可以通过对通话数据的剖析举行决议。 
一、旅行社建设客户服务呼叫中央系统的现实意义 
1. 提升旅行社形象，彰显旅行社实力
2. 有利于旅行社的宣传，开拓新的营销渠道
3. 提升客户满足度与忠诚度
4. 提高旅行社内部治理效率及员工满足度
5. 7*24小时服务，保证客户服务的一连性，掌握每一次商机
6. 真正实现办公无纸化，节约人力物力
7. 优化营业流程，多方面降低旅行社治理和运营成本
8. 提高客服职员的服务质量和事情效率
9. 增强旅行社焦点竞争力 

二、cticall呼叫中央系统概述
　　呼叫中央系统将语音查询、自助服务、人工服务精密联合，把旅行社资源、景点物业资源、交通票务等通过网络举行整合，建设起整个供应链的快速反映机制，实现资源的统一分配与使用。系统为一个开放的对话平台，客服职员与客户举行互动和协作，从而完成客户服务与客户眷注。 

三、cticall呼叫中央系统功效
1. 自助服务
客户致电旅行社首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息。旅行社呼叫中央系统可实现的自助服务的主要内容有：
1) 旅行社的最新动态、运动信息、优惠信息；
2) 旅游线路查询；
3) 景点先容；
4) 旅游保险险种查询；
5) 旅游宁静知识先容；
6) 整体旅游、小我私家旅游等主要先容；
7) 饭馆、旅店等沈阳小程序开发

的先容与推荐；
8) 旅行社俱乐部会员自助服务；
9) 自助传真；
10) 政策法例查询；
11) 投诉、建议等语音留言，等等。
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部门，客户致电后可首先听到这部门内容。通过自动通告，旅行社店可公布的内容有：
1) 旅行社的最新动态；
2) 优惠旅游品种与门路、促销运动公布；
3) 特殊线路推荐；
4) 最新政策法例；
5) 互助同伴信息，等等。
3. 营业咨询
营业咨询所涉及的规模很普遍，包罗：旅游线路咨询、票务咨询、用度咨询、优惠运动咨询、保险营业咨询等等。cticall呼叫中央系统可将客户来电转接给最切合要求的客服职员，对于老客户还可以建设一对一的关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服职员处，有助于客户的维系和服务的延续性。
4. 营业受理
cticall呼叫中央系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时谈天工具等方式，受理客户所申办的各种营业，天生派单并转发给响应部门举行处置惩罚。待处置惩罚效果通过网络返回到客服中央后，客服职员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统相识所申办营业现处于哪一环节及哪一部门所处置惩罚。主要受理营业内容有：
1) 旅游线路订购；
2) 随团旅游预约；
3) 包团旅游；
4) 航空、火车等订票服务的咨询与处置惩罚；
5) 客户旅途中紧迫救援；
6) 客户旅途中事故申报与处置惩罚；
7) 客户投诉存案与处置惩罚；
8) 客户建议反馈；
9) 旅游险种的推荐与投保受理；
10) 客户理赔，等等。
5. 自动服务/客户眷注
旅行社客服职员通过本系统的外拨功效，可以实现对客户的自动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。旅行社呼叫中央可实现的客户眷注主要有：

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