华天动力制造业呼叫中心解决方案

6） 呼叫监控治理提供客户服务中央的实时呼叫数据，资助企业相识呼叫中央的转变，有用地提高呼叫中央的事情效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的事情状态，便于系统治理员举行直观的治理。

7） 系统维护治理综合治理功效主要包罗数据统计、运行性能、坐席权限及座席治理等方面。治理员可以对所有话务座席和终端的状态举行监视和汇总，调整话务员分组和设置，增添、删除或修改话务员名称、口令以及权限。

实现系统设置及修改，定制系统的规模，控制/淘汰系统功效，完成座席治理，并可举行系统日志的检索浏览、报表、打印。举行语音编辑和营业流程的修改。

2、WEB呼叫中央将呼叫中央有公话网PST延伸的互联网Iteret，实现Web呼叫中央与电话呼叫中央的无缝联合，详细功效包罗：Web Call、文本攀谈、E-mail、Call Back、网页自助服务等。Web呼叫中央是Iteret生长的主要产物，是企业服务系统信息化的主要组成部门，它的使用将极大地提升企业的形象，代表着呼叫中央应用的主要偏向。

1） Web Call （IP 800）客户在浏览同时可以同时举行语音交流。好比说，将一个Web Call按钮嵌在客户服务的网页中，天下甚至天下各地的用户只需要上网登录网站，点击此按钮，就能与响应的呼叫中央坐席服务职员取得电话联系。通过这种通讯模式，客户可随时与厂商保持亲近互动的联系，而双方都不用担忧远程电话的用度。对于统一类问题，坐席服务职员也可以直接播放尺度的语音给客户，以提高服务的尺度性，而服务职员可以干其他事情，大大提高了事情效率。

2） 文本攀谈（Chat）进入文本攀谈，用户的攀谈请求以默认形式在注册完毕后发送，此时坐席端界面会显示来访信号，坐席即最先与客户进入攀谈历程。坐席界面会在客户进入的同时刻起，记载下来访客户的各项数据和信息，如：来访者的IP地址、主机名、以及会见时长等等。文本攀谈通报的信息实时准确，效率高，免去了电话攀谈总经常重复询问客户姓名，举行身份核实的烦恼，是客服中央坐席代表的须要装备。

3） 电话回叫（Call Back）

Call Back主要针对遇忙、或有事其时无法直接接听电话的客户。在这种情形下，客户可以留下恣意一种联系方式，系统会提醒坐席职员实时回馈客户，给用户要求服务提供天真的选择。

4） E-mail治理在网站上提供主要的客户服务请求E-mail表格，所有通过Web表格填写的客户服务要求E-mail都进入数据库，举行准确排队路由，坐席代表由系统的分配依次举行回复，所有往来记载都存入数据库中。对于通过传统E-mail客户端邮件程序如Outlook等发送到如 tonny@voicecomm.cn的客服要求E-mail，将自动转化存入数据库中再举行回复。

5） 知识库（Kowledge Base）知识库就是将一些常见用户知识、产物知识的汇总，内容根据产物举行分类，建设自力的分库。它的作用是一则统一企业的服务口径，让客户问题的解答趋于尺度化；二则通过建设这样一个汇总，为客户提供了更多的自助服务，客户可以通过网页、或者电话传真自主获取各种问题的谜底，淘汰客户服务职员的肩负，降低客户服务成本。

3、客户服务治理服务流程治理星际e-service事情流程治理系统允许用户凭据现实需要自界说设置、凭据现实需要更改服务的事情流程，从而保障了系统对企业的完全适用性。系统将客户服务治理流程所涉及的各职能部门的相关岗位与区域分支机构及服务网点精密的联合在一起，是服务系统信息化的要害。

日历治理日历治理与流程治理精密相连，提醒用户流转到当地的哪些事情待处置惩罚，同样系统允许用户对小我私家的一样平常事情举行日历治理（提醒当前使命，检察关联事务，未来事情摆设，检察历史使命与事务等等），是差别岗位用户治理一样平常事情的强有力工具。

客户资料治理客户资料数据库存放所有客户基本资料及个体需求的相关资料，同时记载客户之间的关联信息。客户资料的治理包罗：客户信息查询（客户呼入时的客户资料同步显示以及客户信息分类查询）；历史服务记载（动态的客户来往信息）；客户信息的使用（可随时按比例、条件选择打印客户邮件标签及E-mail群发等）；客户资料的统计剖析；客户资料的更新（随时凭据客户交互信息举行据的更新录入，实时举行与相数关部门的数据统一）。

 2/5   首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页