客户关系管理(crm)

2019-03-23 11:34:07 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

5、效益评估：通过CRM档案资料，就诊记录，费用记录统计各类报表。

应用价值：

1、充分挖掘现有客户的潜力

CRM最大的优势就是能够收集并组织患者信息，让医院通过数据分析来把握未来的销售机会。比如，你可以使用CRM数据，根据不同的患者需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从患者的角度出发，识别他们需要，进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。

同样，CRM也能够帮助你识别出最适合向患者销售的健康产品和服务。增加医院收入，同时提高患者对医院的满意度，因为医院推荐的正是患者所需要的。

2、识别出最佳客户，并锁定他们

使用CRM系统中所包含的工具来分析患者群体，然后进行分类。有时，这种分析将会给你带来惊喜。

除了患者的利润贡献率这一指标外，你还可以使用CRM的其它分析工具测量患者群体，研究哪条产品线最具利润，哪类患者更有可能需要它们。借助一套完善的CRM系统和合理设计的医院与患者数据库，可以挖掘出所有隐蔽的需求。

3、有的放矢地发展新客户

医疗改革并不意味着自然就能吸引新客户，而是需要你在潜在患者分析上给予更多的关注。哪些潜在患者更有可能变成真正的服务对象？哪些有可能需要医院提供服务？使用 CRM系统中的信息来判别在某一季节中的潜在患者在哪里。将重点放在那些最有可能需要医院提供服务的患者身上，让医院的销售工作发挥更大的成效。

4、提高现有患者的忠诚度

患者满意度这一概念涵盖了很多方面，我们需要兑现我们对客户的承诺，其次，竭力满足他们所表现出来的需求。

CRM还可被用来确保医院尽可能全面满足患者需要，包括有效处理出院后的联系(如服务跟进电话)，解决患者问题，或以合理的价格向患者提供所需的健康服务和产品等。

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