跃翔客户关系管理系统

产品特点

主要技术和产品必须具有成熟、稳定、实用的特点，实用性放在首位，既要便于实用，又要便于系统管理。

系统的设计实施尽最大可能节省项目投资，设计的系统性能优良，价格合理，具有较好的性能价格比，设计面向实际，注重实效，坚持实用、经济的原则，充分合理利用现有设备和信息资源，帮助用户节省投资。

从系统结构，技术措施，系统管理等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。

系统在设计时采用可靠的技术，系统各业务环节具备故障分析与恢复和容错能力，并在安全体系建设、复杂业务解决方案和系统切换等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统将安全可靠，稳定性强，把各种可能的风险降至最低。

产品功能

营销地图

提供全省范围内的区域面积、人口、服务点、客户单位查询，其中主要相关的为服务点及客户单位查询。

1）服务点查询：地图展现服务点信息介绍。

2）客户单位查询：在地图上展现客户单位信息，可以对客户状态进行分类，如意向客户、成交客户。

客户资源管理

1）客户信息：记录客户的基本资料，如客户名称、地址、法人代表、负责人、单位电话、传真、邮编、地图坐标、所属地区、客户类型等。

2）客户跟单管理：记录客户成交订单、意向订单等信息，包括时间、地点、销售人员、订购产品等，本数据将作为销售分析的来源数据。

3）客户设备档案：主要为客户购买设备的档案记录，客户订单可直接转化为设备档案，也可这边直接维护。

4）客户联系人：记录客户对应的联系人信息，一个客户可对应多个联系人，联系人信息主要包括联系人姓名、性别、职务、联系电话、传真、手机、QQ、Email等信息

5）客户分类：可以按行业来分类、也可以按客户的信用等级来分类设置。

统计分析

1）销售排名：按销售员在一定的时间范围内成交的销售数量和金额进行排名，也可按产品的销售数量和金额进行排名比较。

2）市场占有率分析：是根据各方面的资料，计算出本企业某种产品的市场销售量占该市场同种商品总销售量的份额，以了解市场需求及本企业所处的市场地位。

3）销售预测：以往的销售情况以及使用系统内部内置或用户自定义的销售预测模型获得的对未来销售情况的预测。销售预测可以直接生成同类型的销售计划。

4）销售情况：对产品销售的数量和金额进行统计，并可按年、季度、月份、按产品类型、按地区等进行汇总。

服务管理

1）服务信息管理：针对产品供应商的售后服务管理包括上门服务、培训服务、保养服务、回访服务等进行记录。

2）投诉管理：记录客户投诉信息，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。

3）客户关怀：是指以稳定销售、保持经营性企业已有的资源优势为目的，经常性或者在对客户具有一定意义的时刻，进行礼节性沟通和友情性的关照，表示对客户的重视，以让客户认为自己是被受重视的，从而产生感激之情和对品牌的更深刻喜爱。这边主要是对客户进行节日礼品管理等，通过客户关怀和挖掘，增加新的销售机会。

4）短信提醒：可以设置任意一段时间范围内，对任意事件的提醒，如生日提醒等。

5）服务点管理：表明组织机构中那些为服务点，并设置联系人、电话、地址、地图左边等内容。

决策支持

1）销售分析

构成分析：从销售小组、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度统计分析任意时间段的销售构成，锁定目标客户群和高价值的客户；

趋势分析：从销售小组、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，按年、季、月、周进行任意时间段的销售时间趋势分析；

对比分析：从销售小组、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，任意时间段的本期、上期、去年同期的销售对比分析，及时发现问题；

销售排行榜：从销售小组、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，统计任意时间段的销售排行榜和变动情况，从销售贡献上进行定位。

2）服务分析

服务效率分析：通过服务任务的完成情况的统计，分析一定时间内公司的服务成功率，帮助服务管理人员了解当前的服软件定制

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